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[多项选择]导游人员的言行都必须符合国家的法律法规、企业规范和社会准则，不得：
A. 拨弄是非、制造游客间矛盾
B. 妄加评论游客的行为，随意贬损游客
C. 工作敷衍塞责，忘了自己是导游人员
D. 与旅游团中的异性谈恋爱
E. 几个导游串通欺骗游客
[不定项选择]导游人员应积极向海外旅游者介绍我国的有关法律及注意事项，对顽固不化者的越轨言行，导游人员应（ ）
A. 多做提醒工作
B. 给予必要的提醒和警告
C. 立即汇报，协助有关部门进行调查，分清性质
D. 迫使预谋越轨者知难而退
E. 耐心劝导
[判断题]导游人员按使用语言划分为英语导游人员和中文导游人员。
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[单项选择]导游人员在导游活动中有损国家利益和民族尊严的言行，扣______。
A. 6分
B. 10分
C. 4分
D. 8分
[单项选择]下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是( )。
A. 国内本省以外的人
B. 具有中专学历的人
C. 外籍华人
D. 具有大专学历的
[多项选择]（）符合导游人员年审的相关规定。
A. 导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训
B. 导游人员培训时间应根据导游业务需要灵活安排
C. 每年累计培训时间不得少于65个小时
D. 对导游人员年审的初评由所在地旅游行政管理部门负责
E. 旅行社或导游管理服务机构应为注册的导游人员建立档案
[判断题]导游人员在处理旅游者个别要求时，要考虑其要求是否符合我国法律的规定，如果相违，导游人员应拒绝
[单项选择]导游人员严格按旅游合同规定的内容和标准为旅游者提供优质服务，做人办事表里如一、言行一致。这体现了导游人员职业道德中的：
A. 游客至上
B. 文明服务
C. 认真负责
D. 诚实守信
[多项选择]某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )。
A. 没收旅行社的非法所得
B. 旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿
C. 付某被扣8分
D. 付某被扣10分
E. 旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款
[多项选择]某旅行社在“十·一”黄金周期间组织游客到海南旅游，由于导游人员数量有限，便聘请了只有导游人员资格证却没有导游证的付某进行导游。在旅游过程中，付某受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )。
A. 没收旅行社的非法所得
B. 旅行社逾期不改，处15～30天停业整顿
C. 付某被扣8分
D. 付某被扣10分
E. 旅行社逾期不改，可以处5000元以上3万元以下的罚款
