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[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是使6西格玛质量管理具有可持续性的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 控制阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是明确6西格玛质量管理改善的方向和目标的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是将之前的分析成果进行实施，达到6西格玛质量管理的目标的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是对指标进行量化，对工作改善的目标和成果清晰化的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是测量现阶段公司CTQ的实际指标的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是分析影响CTQ指标的原因，并对影响原因进行排序，确定主要原因的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是确定CTQ的改善目标值并实施的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是将改善成果进行标准化，并运用相关工具对实施成果进行监控的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 控制阶段
[单项选择]6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性的是______。
A. 定义阶段
B. 测量阶段
C. 分析阶段
D. 改善阶段
[单项选择]6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是______。
A. 找到问题的所在，确定改善的目标
B. 将客户反映问题进行量化
C. 主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D. 设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
[单项选择]6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是______。
A. 找到问题的所在，确定改善的目标
B. 将客户反映问题进行量化
C. 主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D. 设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
[单项选择]6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，控制阶段主要是______。
A. 找到问题的所在，确定改善的目标
B. 将客户反映问题进行量化
C. 主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D. 对改善方案进行监控
[单项选择]6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，改善阶段主要是______。
A. 找到问题的所在，确定改善的目标
B. 将客户反映问题进行量化
C. 主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D. 设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
[单项选择]6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，测量阶段的关键点是______。
A. 找到问题的所在，确定改善的目标
B. 将客户反映问题进行量化
C. 主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D. 设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
[单项选择]在编制工程咨询服务质量管理体系文件的工作中，( )是编制质量管理其他文件的依据。
A. 通用的作业指导书
B. 质量手册
C. 程序文件
D. 特定的作业指导书
[判断题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（）
[单项选择]为了保证和提高服务质量，某饭店运用系统方法，把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来，形成一个有明确任务、职责和权限，互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了（）。
A. 质量组织体系
B. 质量标准体系
C. 质量责任体系
D. 质量控制体系
[判断题]PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中
[多项选择]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括( )。
A. 物流服务信息收集
B. 物流服务现状分析
C. 物流服务机制建立
D. 物流服务内容制订
E. 物流服务综合评价
