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[单项选择]金融服务是金融理财师针对客户的综合需求进行的有针对性的服务，是一种全方位、分层次、个性化的规划服务，下列选项中属于金融理财服务内容的有( )。
Ⅰ．现金流量预算和管理
Ⅱ．个人风险管理与保险规划
Ⅲ．投资目标确立与实现
Ⅳ．个人或家庭生命周期每个阶段的资产和负债分析
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]金融理财服务具有个性化的特点，这要求金融理财师为客户度身定制金融服务菜单，为此金融理财师应着重了解( )等几方面的特点。
Ⅰ．客户收入的稳定性和成长性 Ⅱ．客户的职业
Ⅲ．客户的年龄阶段 Ⅳ．客户的风险偏好
Ⅴ．客户的教育背景
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
[多项选择]个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括( )。
A. 到家服务
B. 延伸服务
C. 微笑服务
D. 情感服务
[单项选择]导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿服务，是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务（工作）应达到的统一标准。
[多项选择]汽车的全方位服务包括汽车的（）全过程。
A. 生产
B. 销售
C. 使用
D. 报废
[多项选择]物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为______。
A. 客户通过浏览网页了解感兴趣的产品
B. 提出服务请求
C. 查阅产品常见问题的答案
D. 在线订购所需服务并检查服务状况
E. 查看和支付账单
[多项选择]汽车的全方位服务包括（）。
A. 生产
B. 销售
C. 使用
D. 报废
[单项选择]（）是明确目标下的思维，是围绕目标进行的有针对性的、全方位的思维。
A. 搜索
B. 运用
C. 准备
D. 捕获
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称（）是由（）制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[单项选择]知识管理的______适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。
A. 总体策略
B. 外部策略
C. 偏好策略
D. 个人化策略
[多项选择]专人服务是为投资额较大的( )提供的是个性化的服务。
A. 个人投资者
B. 集体投资者
C. 机构投资者
D. 机关提资者
