更多"导游小黄因为不满最近旅行社调整，向游客发牢骚，涉及旅行社调整的诸多细节"的相关试题:
[多项选择]作为导游人员应严格执行《旅行社管理条例》中有关旅行社不得向游客提供和介绍 旅游项目。
A. 含有宗教色彩内容的
B. 含有民族、种族歧视内容的
C. 含有淫秽、迷信、赌博内容的
D. 含有损害国家和民族尊严内容的
E. 含有性别歧视内容的
[多项选择]甲旅行社导游人员王某在华东三日游的带团过程中向游客索要小费200元，后被举报，下列处罚正确的是( )。
A. 王某被扣除8分
B. 王某被警告批评
C. 甲旅行社赔偿游客200元
D. 甲旅行社赔偿游客400元
E. 对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿
[多项选择]甲旅行社导游李某在“大连七日游”的带团过程中向游客索要小费500元，后被举报，下列处罚正确的是( )。
A. 王某被扣6分
B. 王某被警告批评
C. 甲旅行社赔偿游客500元
D. 导游李某赔偿游客500元
E. 对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿
[多项选择]旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A. 先道歉，力求化解矛盾
B. 劝慰旅游者以免事态扩大
C. 分清责任，各自改进
D. 澄清问题，及时通报旅行社
E. 不与旅游者正面冲突
[单项选择]旅行社散客部工作人员向游客提供各种与旅游有关的信息和建议的服务是( )。
A. 单项委托服务
B. 旅游咨询服务
C. 选择性旅游服务
D. 确定性旅游服务
[多项选择]旅行社有下列哪些违规行为时，应当向游客支付旅游费用总额20%的违约金。（ ）
A. 全国旅游出发前一天通知取消行程
B. 应旅行社原因造成旅客误机
C. 出境旅游出发当日旅行社取消行程
D. 导游人员强迫旅游者购物
[单项选择]在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。
A. 是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B. 息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C. 予以回避，用其他话题将问题一带而过
D. 说明原因，据理力争，防止承担违约责任
[简答题]一个扶贫办座谈会，大家都在发牢骚，说钱不够等问题，问作为主持人怎么办？
[多项选择]小张和小黄共同抢劫小田一案中，小张聘请刘律师为辩护人，小黄的父亲(在国家机关任现职)担任小黄的辩护人，小田委托周律师为其代理人。以下关于刘律师和小黄的父亲、周律师的诉讼权利的各种说法中，正确的是( )
A. 刘律师、小黄的父亲、周律师进行辩护与代理活动都必须分别经过小张、小黄、小田的同意
B. 刘律师和小黄的父亲均有权依法定程序向证人或者其他单位和个人调查取证
C. 刘律师、小黄的父亲、周律师在法定情形下，均有权拒绝辩护、代理；小张、小黄、小田也有权利解除相应的辩护、代理关系
D. 刘律师、小黄的父亲均享有同被告人会见的权利和通信权
[多项选择]为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（ ）。
A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 比较法
[多项选择]游客因楼层、房间朝向不满要求调换房间时，导游应当( )。
A. 请领队内部协调
B. 请游客自行协调
C. 请饭店协助协调
D. 报告旅行社、请旅行社协调
E. 不能满足时应讲清原因
[判断题]十六周岁以上不满十八周岁的公民不能颁发导游证。（）
[简答题]同事小赵平时工作认真,但是喜欢在领导背后发牢骚,对群众也不耐烦,如果让你帮助小赵改正这些毛病,你怎么做
[多项选择]旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以( )。
A. 帮助客人降低旅游费用
B. 帮助客人合理安排生活
C. 通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足
D. 保障旅游者的安全
E. 满足游人求知欲的需要
[多项选择]游客因楼层、房间朝向不满要求调换房间时，导游应当( )。P121
A. 请领队内部协调
B. 请游客自行协调
C. 请饭店协助协调
D. 报告旅行社、请旅行社协调
E. 不能满足时应讲清原因
