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[单项选择]服务人员的基本服务标准是( )。
A. 爱国爱企、自尊自强
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 公私分明、诚实善良
D. 克勤克俭、宾客至上
[单项选择]（）是服务人员重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准。
A. 一视同仁不卑不亢
B. 诚信第一游客至上
C. 文明礼貌优质服务
D. 忠于职守爱国敬业
[单项选择]衡量服务人员工作优劣、是否有进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。
A. 优质服务、好学向上
B. 遵纪守法、敬业爱岗
C. 耐心细致、文明礼貌
D. 克勤克俭、宾客至上
[多项选择]物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。
A. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
B. 按合同约定规范使用住宅专项维修资金
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
E. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书
[多项选择]物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C. 急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D. 载人电梯早6点至晚12点正常运行
E. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
[单项选择]耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。
A. 文明礼貌
B. 诚实善良
C. 团结服从
D. 宾客至上
[单项选择]体现服务人员高雅情操的标准是______。
A. 优质服务、好学向上
B. 团结服从、大局不忘
C. 热情大度、清洁端庄
D. 遵纪守法、敬业爱岗
[多项选择]房地产经纪机构可以根据基本标准并参照自己的( )的方面的能力，附加具有特色的企业服务标准作为经营的手段和方式为委托人服务。
A. 资金运作
B. 条件
C. 经营成本
D. 技能
E. 信用程度
[多项选择]在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。
A. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书
C. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D. 管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E. 公示24小时服务电话
[单项选择]根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求物业服务企业应对重点区域和重点部位每（）小时至少巡查1次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]通常情况下，服务人员不宜主动与客人握手。因此，客人主动与服务人员握手时，服务人员则应有意回避。( )
[单项选择]根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（）以上。
A. 70％
B. 75％
C. 80％
D. 85％
[多项选择]《物业服务收费明码标价规定》明确规定，物业服务收费应该明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示( )。
A. 物业服务企业名称
B. 物业服务内容、服务标准
C. 物业服务成本
D. 收费项目
E. 收费计价方式和收费标准
