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[多项选择]“一个有效顾客要求陈述”应当( )。
A. 保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B. 清楚地描述顾客需求和期望
C. 使用定量的因素
D. 建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E. 详细且简洁
[多项选择]对某一特定产品有效的顾客要求描述应为( )。
A. 与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
B. 描述单个性能规范或因素，能清晰反映顾客需求和期望
C. 必须使用定量的因素来表达
D. 陈述要详细但简洁
E. 建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
[单项选择]在“顾客”定义中不应包括( )。
A. 委托人
B. 相关方
C. 零售商
D. 消费者
[单项选择]有关感知不应期的描述，不正确的是
A. 心房感知器的不应期多为320～400ms
B. 心室感知器的不应期多为300～450ms
C. 心室感知不应期过短时，起搏器可误感知T波
D. 心室感知不应期过长时，起搏器容易感知室性期前收缩
E. 感知不应期可以程控调整
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[多项选择]“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。
A. 明示的要求
B. 必须履行的需求或期望
C. 通常隐含的要求
D. 潜在的行规要求
E. 不言自明的惯例要求
[单项选择]建筑地面基层土应均匀密实，压实系数应符合设计要求，设计无要求时，不应小于( )。
A. 0.6
B. 0.7
C. 0.8
D. 0.9
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[多项选择]顾客要求是指( )。
A. 明示的要求
B. 必须履行的需求或期望
C. 通常隐含的要求
D. 潜在的行规要求
E. 不言自明的惯例要求
[单项选择]甲状腺激素不应症的描述下列哪项错误
A. 又叫甲状腺激素抵抗综合征
B. 系遗传性疾病，为免疫缺陷病
C. 由于β基因有突变，导致组织中T3受体对T3产生抗体
D. 严重者临床症状非常典型，为常染色体隐性遗传
E. 轻者多系常染色体显性遗传，临床症状不明显
[多项选择]在明确识别顾客要求的基础上，输出要求阶段应通过( )，即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务质量特性。
A. 转化新产品的设计
B. 对老产品比较分析
C. 必须使用定量的因素来表达
D. 对输出要求进行排序，以确定关键质量特性
E. 定性或定量表达输出产品或服务质量特性要求
[单项选择]地面基层土应均匀密实，压实系数应符合设计要求，设计无要求时，最小不应小于( )。
A. 0.80
B. 0.85
C. 0.90
D. 0.95
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[多项选择]宗地草图不应描述( )的实地状况。
A. 宗地的准确大小
B. 土地界线
C. 界址线关系
D. 宗地的基本形状
E. 相邻宗地间的关系
[填空题]顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（）；顾客最敏感、最重要的需求是（）
[单项选择]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A. 当前和未来
B. 当前
C. 未来
D. 以往和当前
[单项选择]通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，才能保证顾客要求的实现，下列关于“要求”的陈述，比较好的是( )。
A. 迅速的传递
B. 在0.3秒内启动 C．简单的说明书
C. 促销快
[单项选择]在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。
A. 获得顾客满意度
B. 获得顾客理解
C. 获得顾客支持并提供满意信息
D. 获得顾客要求及其信息数据
