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[简答题]试述推销观念，市场营销观念和客户观念各自的含义及彼此之间的区别。
[多项选择]以客户为导向的市场营销的核心概念包括( )。
A. 客户让渡价值
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 客户扩展
E. 客户关系管理
[多项选择]与销售导向观念相比，市场营销导向观念的特点是（）。
A. 企业经营的出发点是目标市场
B. 经营重点是顾客需求
C. 多采用整合营销的方法
D. 目的是通过顾客满意度获取利润
E. 企业和社会的利益相一致
[填空题]网络广告导向策略有利益导向策略、情感导向策略、观念导向策略、生活导向策略、权威导向策略、（）策略等。
[多项选择]房地产市场营销活动的终点是客户。客户调研的主要内容，包括( )等。
A. 客户的基本情况及其经济水平和支付能力
B. 客户的购房动机、购买意向，以及时购房数量、种类、质量、位置、价格等方面的要求
C. 客户的个人信誉及思想品德
D. 客户对本企业的信赖程度和印象
E. 客户的主要决策者和影响者的情况
[多项选择]在对客户进行市场营销时，商业银行采用的“4C”营销策略包括（）。
A. 成本
B. 能力
C. 便利
D. 消费者
E. 沟通
[单项选择]市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是（）。
A. 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求
B. 市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标
C. 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展
D. 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止
[多项选择]（）是市场导向的市场营销观念。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 社会营销观念
D. 市场营销观念
[多项选择]以市场为导向的营销观念包括( )。
A. 社会营销观念
B. 市场营销观念
C. 产品观念
D. 推销观念
[单项选择]基金市场营销的营销环境中，( )是指只与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素。
A. 微观环境
B. 宏观环境
C. 内部环境
D. 外部环境
[单项选择]在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较合适的做法是( )。
A. 让产品的实际使用价值高于客户的期望值
B. 让产品的实际使用价值低于客户的期望值
C. 让客户的期望值和产品的实际使用价值有所区别
D. 让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
[判断题]物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动
