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[多项选择]《旅游投诉暂行规定》中，对旅游投诉者和被投诉者的权利和义务作出了明确规定。其中被投诉者的义务有
A. 与投诉者和解
B. 依据事实反驳投诉请求
C. 在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复
D. 协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作
E. 主动赔礼道歉，赔偿损失
[多项选择]旅游投诉者的义务( )。
A. 在接到通知当日起30天内作出书面答复
B. 协助旅游投诉管理机关调查核实旅游
C. 提供证据，不能隐瞒妨碍工作
D. 确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
E. 争取与投诉者和解
[多项选择]旅游被投诉者的义务( )。
A. 在接到通知当日起30天内作出书面答复
B. 协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件
C. 提供证据，不隐瞒妨碍调查工作
D. 确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
E. 争取与投诉者和解
[单项选择]下列各项中，不属于被投诉者的义务是( )。
A. 接到通知之日起30日内做出书面答复
B. 协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查
C. 不得与投诉者自行和解
D. 确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解
[判断题]旅游投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉申请后，一般不得与被投诉者自行和解。( )
[填空题]根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者 或 及承担全部或部分调查处理投诉 。
[单项选择]旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服地接受调解结果，调解必须：
A. 以法律为准绳
B. 实事求是
C. 双方完全自愿
D. 偿罚公正
[单项选择]旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起（）内，向处理上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[多项选择]下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。
A. 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的
B. 认为旅游经营者不履行合同或协议的
C. 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的
D. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的
E. 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
[填空题]投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交______。
[多项选择]投诉者对下列( )现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。
A. 认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
C. 认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
D. 认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
E. 认为旅游经营者欺诈投诉者
[填空题]旅游投诉管理机关处理投诉案件之后，投诉者或被投诉者对处理决定不服，但又逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或者______。
[多项选择]旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A. 被投诉事由
B. 调查核实过程
C. 基本事实与证据
D. 责任及处理意见
E. 责任认定与解释
