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[填空题]投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交______。
[填空题]根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者 或 及承担全部或部分调查处理投诉 。
[判断题]在物业管理区域内，业主进行房屋装饰装修必须按照物业管理公司审批的方案进行施工，不得随意更改方案。
[填空题]导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。
[多项选择]按照《医疗用毒性药品管理办法》，凡加工炮制毒性中药，必须按照
A. 《中华人民共和国药典》
B. 《中药志》
C. 《植物志》
D. 《中药大辞典》
E. 省、自治区、直辖市药品监督管理部门制定的《炮制规范》
[多项选择]由于工程造价具有( )等特点，要有效管理工程造价，必须按照一定的标准对工程造价的费用构成进行分解。
A. 系统性
B. 动态性
C. 大额性
D. 兼容性
E. 完整性
[单项选择]下列属于按照旅游纠纷的性质不同对旅游纠纷进行的划分的是( )。
A. 旅游合同纠纷
B. 旅游经济纠纷
C. 旅游交通纠纷
D. 旅游服务纠纷
[单项选择]下列所述事故中，能够按照《旅游安全管理暂行办法》进行处理的事故为______。
A. 一次事故造成1名旅游者重伤致残，经济损失10万元
B. 一次事故造成10名旅游者死亡，经济损失10万元
C. 一次事故造成经济损失在100万元以上的
D. 一次事故性质特别恶劣，产生了重大的影响
[单项选择]必须按照防疫机构提出的卫生要求进行处理的是
A. 被甲类传染病病原体污染的污水
B. 被可疑乙类传染病人用过的物品
C. 被可疑丙类传染病人用过的物品
D. 被丙类传染病原携带者用过的物品
E. 被乙类传染病原携带者用过的物品
[单项选择]按照现代质量管理理念，功能性质量必须以( )关注为焦点，通过需求的识别进行定义。
A. 投资者
B. 项目法人
C. 顾客
D. 业主
[单项选择]
必须按照卫生防疫机构提出的卫生要求进行处理的是
A. 被甲类传染病病原体污染的污水
B. 被可疑乙类传染病人用过的物品
C. 被可疑丙类传染病人用过的物品
D. 被丙类传染病病原体污染的污水
E. 被乙类传染病病原携带者用过的物品
