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[单项选择]旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报( )。
A. 地接社
B. 组团社
C. 全陪
D. 领队
[单项选择]下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的做法不正确的是( )。
A. 旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房差价由旅游者支付
B. 旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付
C. 旅游者提出要求住单问，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付
D. 旅游者要求调换不同朝向同一标准房．导游人员可安排解决
[简答题]导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足( )
[单项选择]由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是( )。
A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐
B. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不
[单项选择]下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面要求的正确做法是( )。
A. 对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B. 临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝
C. 旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理
D. 旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退
[单项选择]下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是 ( )。
A. 旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付
B. 旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付
C. 旅游者要求住单间，如饭店有空房可予以满足，但房费差价由提出方支付
D. 旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决
[多项选择]领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（）。
A. 查明原因
B. 婉言拒绝
C. 向其解释我方不便单方面不执行合同
D. 界定责任
[多项选择]有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（）。
A. 不予以满足，因为不符合计划安排
B. 让饭店餐厅去处理
C. 让游客自己和领队协调
D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
[多项选择]当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（ ）。
A. 劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B. 关心旅游者的病情
C. 向旅游者讲清看病费用自理
D. 征得旅游者同意给其服用自带药
[单项选择]地陪在核对日程时，旅游者提出一些修改意见，但涉及了接待规格，这时候，地陪应该( )。
A. 婉言拒绝
B. 按照合理而可能的原则办理
C. 断然拒绝
D. 可不予理睬
[多项选择]旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（）。
A. 婉言拒绝
B. 请全陪或领队劝阻
C. 推荐“加点”项目
D. 请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式
[单项选择]对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的( )
A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
[多项选择]在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应______。
A. 婉言拒绝
B. 不予理睬
C. 详细解释
D. 耐心说服
[多项选择]根据《旅行社管理条例》规定，旅游者有权向旅游行政管理部门提出投诉，旅游行政管理部门也应接受旅游者投诉的情形是（）。
A. 未达到合同规定服务标准
B. 因交通原因，未完成旅游行程
C. 旅游者提出额外要求，未得到满足
D. 因自然灾害，未完成旅游行程
E. 违反国际惯例
[单项选择]若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是______。
A. 转递手续一定要完备
B. 请旅游者书写委托书
C. 委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清
D. 导游员应该自己保管好委托书和收条
