更多"导游服务的基本原则之一是维护游客的合法权益,下列各项中,属于游客合法权"的相关试题:
[填空题]散客导游服务对象如是个体游客,导游人员可采用()形式进行讲解。
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括:( )维护旅游团的秩序;了解游客的心理;提供个性化服务;调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程,改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括:()维护旅游团的秩序;了解游客的心理;提供个性化服务;调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程,改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[单项选择]导游服务在各项旅游接待服务中始终处于( )地位。
A. 主导
B. 从属
C. 中心
D. 重要
[单项选择]导游服务中,时时处处以游客利益为重,平等待客,礼貌待客,为每一位游客服务,这体现了导游服务应遵循的:()
A. 文明服务原则
B. 为大家服务原则
C. 游客至上原则
D. 履行合同原则
[多项选择]导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为()。
A. 协调左右
B. 落实质量
C. 承上启下
D. 连接内外
[单项选择]导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是( )。
A. 亚格要求自己
B. 懂得尊重游客
C. 了解游客心理
D. 调节游客情绪
[多项选择]下列各项导游服务工作中,属于旅行生活服务的有()。
A. 旅游者重病急救服务
B. 旅游者提前回国办理有关手续服务
C. 协助旅游者拍照服务
D. 协助旅游者转递物品给其亲友的服务
E. 协助旅游者在景点地摊购置古玩服务
[多项选择]导游员吴某在陪同游客就餐时,游客提出食品中添加了药品,下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是( )。
A. 按照传统既是药品又是食品的物品
B. 以治疗为目的的药品
C. 作为营养强化剂的药品
D. 作为食品原料、调料用的药品
E. 能够起到保健、滋补作用的药品
[多项选择]导游服务与其他各项旅游服务的对象是共同的,目标、利益也是一致的。只是根据各自的岗位、职责在服务内容上有所不同,这就决定了他们之间的关系是( )。
A. 相互依存
B. 相互矛盾
C. 相互合作
D. 相互制约
E. 相互牵制
[单项选择]在角色上,导游人员应意识到自己是导游服务的(),要具有很强的服务意识,很高的服务技能,努力满足游客的正当需求。
A. 中心
B. 主体
C. 目标
D. 供给者
[多项选择]在下列各项导游人员的服务准备中,( )属于导游员自身状况的准备。
A. 准备导游词和兴趣话题
B. 调整心理状况
C. 准备旅游者可能感兴趣的话题
D. 准备外语和旅游资料
E. 准备个人用品
[多项选择]在下列各项中, ( )属于地方导游服务程序中的内容。
A. 接站服务
B. 入店服务
C. 核对、商定和安排旅游相关活动
D. 了解旅游团所到各地的情况
E. 参观游览服务
[填空题]贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______服务,是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务(工作)应达到的统一标准。