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[多项选择]在下列各项导游人员的服务准备中，( )属于导游员自身状况的准备。
A. 准备导游词和兴趣话题
B. 调整心理状况
C. 准备旅游者可能感兴趣的话题
D. 准备外语和旅游资料
E. 准备个人用品
[单项选择]下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是( )。
A. 承上启下
B. 传播文化
C. 实现经济效益
D. 传播地区形象
[单项选择]下列各项导游服务的作用中，不属于宣传和反馈作用的是（）。
A. 承上启下
B. 实现经济效益
C. 传播文化
D. 连接内外
[多项选择]在下列各项中， ( )属于地方导游服务程序中的内容。
A. 接站服务
B. 入店服务
C. 核对、商定和安排旅游相关活动
D. 了解旅游团所到各地的情况
E. 参观游览服务
[多项选择]以下各项中属于导游服务复杂多变特点的是______。
A. 服务对象复杂
B. 旅游者需求多种多样
C. 服务方式灵活
D. 人际交往复杂
[单项选择]导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者（）。
A. 交纳的导游费用
B. 交纳的导游费用的2倍
C. 交纳的导游费用的20%
D. 交纳的导游费用的30%
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[单项选择]导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[单项选择]导游服务在各项旅游接待服务中始终处于( )地位。
A. 主导
B. 从属
C. 中心
D. 重要
[多项选择]导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为（）。
A. 协调左右
B. 落实质量
C. 承上启下
D. 连接内外
[多项选择]上海市旅行社规范服务达标标准中和导游人员相关的是
A. 明码标价挂店堂
B. 食宿游购要定点
C. 遵守合同信誉好
D. 导游带团佩胸卡
E. 讲解服务要规范
[多项选择]导游服务的基本原则之一是维护游客的合法权益，下列各项中，属于游客合法权益的有（ ）。
A. 享受合同规定的服务项目
B. 游客人身、财物安全
C. 游客合理的个别要求
D. 游客对服务项目质价不符的投诉
[单项选择]旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当______向导游支付在包价旅游合同中载明导游服务费用的导游服务费用。
A. 双倍
B. 全额
C. 全额的一半
D. 全额的三分之一
[多项选择]下列各项中属于导游人员职业行为规范的有( )。
A. 照章办事，请示汇报
B. 耐心细致，文明礼貌
C. 一视同仁，不卑不亢
D. 注意小节，不失人格
E. 内外有别，忠于祖国
