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[多项选择]关于售后服务，你认为正确的说法是( )。
A. 经常访问客户
B. 给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C. 顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D. 顾客投诉时要加以辩解
[多项选择]提高售后服务质量的正确做法有（）
A. 与客户建立经常性的通讯联系
B. 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C. 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D. 多设立一些服务网点
[单项选择]在JIT体系中，下列关于批量的做法哪个被认为是正确的（ ）
A. 理想的批量是1
B. 理想的批量是经济批量
C. 理想的批量是0
D. 理想的批量是平均批量
[多项选择]关于职业生活，你同意下列哪些做法（）。
A. 多数人工作是为了养家糊口
B. 有工作做就是快乐的，工资高低不重要
C. 工作是体现个人价值的一种方式
D. 工作是社会交往的重要途径
[多项选择]如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些做法具有合理性（）。
A. 投资创业
B. 用于慈善事业
C. 改善生活
D. 捐献给国家
[多项选择]如果要你去开一家服装店，你认为下面的（）做法是不应该的。
A. 没有客人的时候，靠在柜台或趴在柜台上休息一会，养养精神
B. 把客人需要的物品以最快的速度扔过去
C. 表情严肃，提高自己的气质和品位
D. 向顾客讲述各种商品的优点，抓机会推销
[单项选择]关于遵纪守法，你认为正确的是( )
A. 只要品德端正，学不学无所谓
B. 金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力
C. 法律是有人执行、执行是不能不考虑人情和权利等因素
D. 遵纪守法与职业道德要求具有一致性
[多项选择]下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（）
A. 某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物
B. 某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口
C. 火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票
D. 某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾
[多项选择]售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括( )。
A. 退货
B. 调试
C. 保养
D. 维修
E. 质保期内免费服务
[多项选择]关于眼部检查做法不当的有
A. 注意全身状况
B. 由外向内查
C. 先查患眼后查健眼
D. 良好照明
E. 动作轻柔
[多项选择]下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（）。
A. 方提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
B. 对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
C. 关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
D. 为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
E. 为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务
[单项选择]对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，你认为是（）。
A. 缺乏职业技能的表现
B. 缺乏职业责任感的表现
C. 有职业理想的表现
D. 有强烈职业责任感的表现
[单项选择]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法______
A. 因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
B. 向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
C. 先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D. 为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
[多项选择]下列关于反诉的做法，哪些正确
A. 被告全权委托其律师作为其诉讼代理人，律师在庭审中提出反诉
B. 被告在开庭过程中提出反诉后，法庭立即休庭，并另行指定开庭日期
C. 被告在原告提起起诉的当天即向法院提起反诉，法院同时向2人出具受理通知
D. 被告在法庭辩论结束之前方提出反诉
[不定项选择]你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功（）
A. 以工作效绩为尺度区别对待员工
B. 员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格
C. .一般员工与中高层管理人员区别对待
D. 尊重每个人的人格
[多项选择]售后服务包括（）。
A. 技术培训
B. 咨询产品
C. 质量三包
D. 特种服务
E. 提供零件
[单项选择]当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为合适的做法是( )。
A. 与他们一道谈论
B. 劝同事不要再谈
C. 悄悄告诉小李
D. 在一旁静静地听
