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[单项选择]导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好的服务准备包括______。
A. 熟悉接待计划，落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备
B. 熟悉接待计划、落实接待事宜，物质准备、承受投诉的心理准备
C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备
D. 落实接待事宜、财物准备、语言和知识准备、准备面临艰苦复杂的工作
[单项选择]全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。
A. 认真与领队核对、商定日程
B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团人境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
[单项选择]国内组团社下达的旅游接待计划是地接社组织、落实旅游团（者）在当地活动的：（）
A. 契约性安排
B. 计划性安排
C. 规范性安排
D. 参考性安排
[单项选择]入境旅游团在中国旅游期间，旅游接待人员之间合作关系的协调者通常是：（）
A. 全陪
B. 地陪
C. 领队
D. 全陪和地陪
[简答题]某旅行社前后接待了两批散客旅游团，分别是个人游客与散客小包价旅游团。若你作为接待旅行社派出的导游，请问：对个人与散客小包价旅游团，在现场导游讲解时，应有何不同？（6分）
[多项选择]为了防止接错团，地陪在接到旅游团后，应核实的内容有（）。
A. 团队人数
B. 组团社
C. 旅游活动行程
D. 团队名单
E. 团名(号)
[单项选择]旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A. 法律性文件
B. 契约性文件
C. 指导性文件
D. 参考性文件
[多项选择]导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。
A. 所接游客姓名
B. 抵达本地的日期，所乘航班或车次
C. 游客下榻的饭店
D. 接站车辆的座位
E. 所接客人的国籍
[多项选择]为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实( )。
A. 下榻饭店
B. 旅游团代号
C. 领队姓名
D. 旅游者姓名
[多项选择]为了防止旅游团错接事故的发生，导游人员应在接到旅游团后，认真核实( )。
A. 组团社名称
B. 旅游团代号、人数
C. 旅游者姓名
D. 领队姓名
[简答题]导游员小李接待一旅游团，原计划5月30日16：00乘××航班离开武汉去广州。 29日晚上，小李接到计调通知，因机票问题该团必须提前改乘5月30日8：00的航班。接到通知后，小李立即找到领队说明旅游团将提前结束武汉游览的原因，并向游客宣布第二天的叫早、行李交接、早餐及出发时间，同时做好其他离店准备工作。30日早上，该团乘坐的车快到机场时，游客王小姐告诉小李，她的一块名牌手表遗忘在饭店客房的床头柜上了，要求驱车回去取。小李看看时间，回去取已经来不及了，就对王小姐说：等车到了机场后，他打电话给饭店，如确实遗忘在饭店，他将请饭店派人送到机场来。请分析：
(1)小李处理该团提前离开武汉的操作程序是否正确，你会如何处操作
(2)小李对王小姐遗失贵重物品一事的处理是否得当，你会怎样处理
注：本试题答案略。
[多项选择]接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对( )，才能确定是自己应接的旅游团。
A. 团名
B. 国别(地区)
C. 人数
D. 团员姓名
E. 查证无任何出入
[单项选择]根据旅游接待计划，合理安排旅游团（旅游者）在当地的旅游活动，是（）的职责。
A. 全程陪同导游员
B. 地方陪同导游员
C. 国际导游员
D. 海外领队
