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[多项选择]调节旅游者的情绪，保持、提高他们的游兴是导游员的一项重要工作，调节旅游者情绪的方法包括( )。
A. 物质补偿法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 转移注意法
E. 保持适当心理距离法
[多项选择]导游保持、提高游客的游兴的基本途径是( )。
A. 提高自己的导游讲解技能的运用水平
B. 多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等
C. 向游客展开有针对性的服务
D. 多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏
[多项选择]( )的讲解是提高游客游兴的法宝。
A. 生动
B. 真挚
C. 灵活
D. 适时
[多项选择]为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员努力使自己成为旅游者情绪的______。
A. 控制者
B. 组织者
C. 支配者
D. 调节者
[多项选择]导游人员激发游客游兴的方法主要有：( )。
A. 直观形象法
B. 情绪调节法
C. 讲解补偿法
D. 视线转移法
E. 语言激励法
[单项选择]通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。
A. 恳谈法
B. 补偿法
C. 分析法
D. 转移法
[单项选择]有些景物，在直观形象上不会直接引起游客的很大兴趣，然而通过导游人员准确而生动的讲解，引起游客的游兴。这种激发游客游兴的方法就是（）。
A. 直观形象法
B. 语言激励法
C. 讲解补偿法
D. 视线转移法
[单项选择]导游人员在运用（）去激发游客的游兴时，一要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A. 直观形象法
B. 语言激励法
C. 讲解补偿法
D. 视线转移法
[多项选择]导游人员通常采用（）等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A. 物质补偿法
B. 精神分析法
C. 转移注意法
D. 亲切关心法
[单项选择]导游在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。
A. 言之有礼
B. 言之有趣
C. 言之有喻
D. 言之有神
[单项选择]在（），游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。
A. 入境前阶段
B. 入境初期阶段
C. 个性表露阶段
D. 离境前阶段
[单项选择]为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：（）
A. 支配者
B. 组织者
C. 调节者
D. 激励者
[多项选择]游客消极情绪产生的因素包括( )。
A. 个人要求没有得到满足
B. 日程或交通工具的变更
C. 天气变化
D. 突然生病
[多项选择]消除游客不良情绪的方法有( )。
A. 补偿法
B. 分析法
C. 含蓄法
D. 转移注意法
[单项选择]调节游客情绪时，采用______往往是不得已之举，不能滥用。
A. 触景生情法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 补偿法
