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[多项选择]全陪在上团前应按照规定熟悉和研究旅游团的接待计划，做到熟悉( )。
A. 旅游团基本情况
B. 旅游团队日程安排
C. 协作企业的情况
D. 机场建设费的付费方式
E. 景区景点的情况
[多项选择]全陪需要熟悉旅游团的基本情况，包括( )。
A. 熟记领队姓名、民族、宗教信仰等
B. 熟记旅游团的名称或团号、国别、人数
C. 了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、生活习惯等
D. 了解团内比较有影响的成员、知名人士的情况
E. 了解团内特殊照顾对象的情况
[多项选择]接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对( )，才能确定是自己应接的旅游团。
A. 团名
B. 国别(地区)
C. 人数
D. 团员姓名
E. 查证无任何出入
[简答题]
导游员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去XX海底世界，导游员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题：
本案例中，导游员小张的做法都有哪些不妥？正确的做法是什么？
[单项选择]在接待入境旅游团队时，全陪与地陪—起应提前( )到达接站地点，迎接旅游团。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
[单项选择]与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪的接待计划有出入，地陪应：
A. 报告国内组团社，由其处理
B. 报告地接社，请其查明处理
C. 报告国外组团社，由其处理
D. 与领队、全陪协商处理
[多项选择]全陪接受接待任务，领取接待计划以后，在旅游团抵达之前，应该做好以下准备工作( )。
A. 熟悉接待计划
B. 准备相关物品
C. 充实相应知识
D. 与接待社联络
E. 做好心理准备
[判断题]在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。 （ ）
[单项选择]全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。
A. 认真与领队核对、商定日程
B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程
C. 提前抵达旅游团人境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
[判断题]全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。
[单项选择]首站接团，全陪与地陪须一道提前( )到达接站地点迎候旅游团。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
D. 1小时
[多项选择]全陪首站接团服务，要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。主要服务工作有( )。
A. 接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况
B. 全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团
C. 全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数，行李件数等方面的情况
D. 协助领队向地陪交代行李
E. 致欢迎辞
[多项选择]首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪在接到旅游团后应做好( )等首站接团服务工作。
A. 与地陪一起迎候旅游团
B. 找到并确认旅游团
C. 迎接旅游团
D. 致欢迎词
E. 进行概况介绍
[多项选择]旅游团出境前，全陪要提醒游客准备________ 。
A. 海关申报单
B. 购物凭证
C. 旅游证件
D. 金银手饰
E. 换汇水单
[判断题]
全陪作为组团社推荐者，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与对旅游的接待活动。（）
修改：___________________________________
[单项选择]旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并（）。
A. 负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B. 主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C. 和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D. 各自回房间休息
