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[多项选择]导游服务程序的最后一步中，具体的工作有( )。
A. 处理遗留问题
B. 归还物品
C. 与司机结账
D. 财务结算
E. 总结工作
[单项选择]根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为( )。
A. 认真核对签证有效期间
B. 把全陪介绍给领队
C. 致欢迎词
D. 认真核对团体资料防止接错
[单项选择]出境旅游团队的导游服务程序主要包括( )、全程陪同服务、善后工作三个环节。
A. 认真阅读旅游计划
B. 核对证件
C. 机票确认
D. 服务准备
[单项选择]建设项目工程总承包方的工作程序最后一步是( )。
A. 合同收尾
B. 试运行阶段
C. 竣工试验阶段
D. 项目管理收尾
[单项选择]导游讲解程序中，( )是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。
A. 欢迎词及欢送词
B. 旅游景区景点的讲解
C. 下榻宾馆饭店的介绍
D. 沿途风光讲解
[多项选择]在散客接站服务过程中，客人住饭店的导游服务程序应包括( )。
A. 帮助办理住店手续
B. 确认日程安排
C. 确认机票
D. 推销旅游服务项目
E. 介绍饭店设施
[多项选择]在下列各项中， ( )属于地方导游服务程序中的内容。
A. 接站服务
B. 入店服务
C. 核对、商定和安排旅游相关活动
D. 了解旅游团所到各地的情况
E. 参观游览服务
[单项选择]地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束______
A. 在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止
B. 从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止
C. 从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止
D. 从接到旅行社各种人员打来的电话开始，至将客人送到返程交通工具处为止
[多项选择]送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。在送客服务中地陪导游员要做好的服务工作包括：( )。
A. 送站前的准备工作
B. 离店服务
C. 送行服务
D. 确保不出差错
E. 做好陪同小结
[单项选择]对有重大环境影响的规划，其环境影响评价的工作程序的最后一步是( )。
A. 编写报告书、篇章或说明
B. 实施监测与跟踪评价
C. 开展公众参与
D. 修改规划目标或规划方案
[单项选择]在导游服务程序的全部过程中，下面各阶段T作中不是以地陪为主的是( )。
A. 入店服务
B. 参观游览服务
C. 旅途服务
D. 送客服务
[单项选择]以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容（）
A. 熟悉接待计划
B. 心理准备
C. 物质准备
D. 与地方接待社的联系
[多项选择]导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在______。
A. 抵制诱惑的控制能力
B. 导游讲解能力
C. 导游规范服务能力
D. 特殊问题的处理及应变能力
[多项选择]导游服务工作的特点（）。
A. 知识性强
B. 涉外性强
C. 服务性强
D. 独立性强
