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[多项选择]导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。
A. 工资收入
B. 天气
C. 疾病
D. 对方的履历
E. 兴趣爱好
[多项选择]游览活动中旅游者走失，导游人员一般应（ ）
A. 了解情况，迅速寻找
B. 及时报告，争取协助
C. 请全团人员迅速寻找
D. 查明情况，做好善后
[多项选择]入境旅游者不管因何原因要中止旅游提前回国，导游人员一般要协助旅游者做哪些工作( )。
A. 持旅行社证明办理分离签证
B. 重新办理机票订座手续以及离团、回国手续
C. 安排车辆送其去机场(车站)
D. 所需费用由离团旅游者自理
E. 写出书面报告
[多项选择]《导游人员管理条例》规定的导游人员为旅游者提供"相关旅游服务"的具体内容包括：（ ）
A. 为旅游者提供讲解服务
B. 安排旅游行程"
C. 为旅游者联系住宿
D. 为旅游者代购交通票据
[多项选择]入境旅游者不管因何原因要中止旅游提前回国，导游人员一般要协助旅游者做哪些工作( )。P132
A. 持旅行社证明办理分离签证
B. 重新办理机票订座手续以及离团、回国手续
C. 安排车辆送其去机场(车站)
D. 所需费用由离团旅游者自理
E. 写出书面报告
[多项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的( )。
A. 由旅游行政部门责令改正
B. 处以1000元以上3万元以下的罚款
C. 没收违法所得
D. 情节严重的，吊销导游证并予以公告
E. 扣除8分
[多项选择]对于离团后继续留下的旅游者，导游人员一般可帮助其做的工作有（ ）
A. 协助其重新订妥航班、机票
B. 协助其重新订妥饭店
C. 如其要求继续提供导游服务，则应与接待社另签合同
D. 说明离团后一切费用自理
E. 代其保管证件、财物
[多项选择]导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( )话题。
A. 旅游者的收入
B. 旅游者的婚姻状况
C. 旅游者的年龄
D. 旅游者的家庭
E. 旅游者的政治立场
[多项选择]旅游者与导游人员发生冲突，大多是因为旅游者对旅行社的安排不满所致，所以发生冲突时，导游人员应：（）
A. 先道歉，力求化解矛盾
B. 劝慰旅游者以免事态扩大
C. 分清责任，各自改进
D. 澄清问题，及时通报旅行社
E. 不与旅游者正面冲突
[单项选择]在帮助外国旅游者联系会见亲友时，导游人员一般（）。
A. 参加会见，但没有担当翻译的义务
B. 不参加会见，没有担当翻译的义务
C. 参加会见，担当翻译
D. 听从旅行社的指示，再决定是否为其服务
[单项选择]下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（）。
A. 应税物品
B. 食品
C. 药物
D. 普通信件
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。
A. 坚持有理、有利、有节
B. 不得理不饶人做嘴上的胜利者
C. 讲明道理就让
D. 讲明观点，必要时严正驳诉
E. 不与旅游者正面冲突
[多项选择]导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( )话题。P54
A. 旅游者的收入
B. 旅游者的婚姻状况
C. 旅游者的年龄
D. 旅游者的家庭
E. 旅游者的政治立场
