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[多项选择]导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到：（）。
A. 要注意自身修养
B. 要尊重旅游接待单位
C. 要协调好供给关系
D. 要主动配合
E. 要在工作上相互支持
[多项选择]房地产经纪从业人员在接待客户时应该注意个人接待技巧，它们是( )，同时还必须研学客户心理、接待技术和市场资讯等。
A. 速度
B. 微笑
C. 真诚
D. 机敏
E. 朴实
[单项选择]
高级职业指导师在指导下级职业指导人员接待用工单位时，要特别注意指导的内容是（）
①如何了解用工单位的基本情况
②如何根据本地劳动力资源结构与劳动力市场工资价格，帮助用工单位拟定具有吸引力的招聘计划
③如何帮助和指导用工单位选择适宜的宣传和面试方式
④帮助用工单位树立法制意识
A. ①②④
B. ①③④
C. ①②③
D. ①②③④
[多项选择]接待散客时，导游人员通过认真阅读接待计划应该明确( )。
A. 接游客的日期、航班或车(船)次的抵达时间
B. 游客人数、姓名、性别及下榻的饭店
C. 有无航班、车(船)次以及人数的变更
D. 提供哪些服务项目
E. 是否与其他游客合乘一辆旅游车前往下榻饭店等
[多项选择]导游人员在接待西北地区游客时应注意的方面有（）。
A. 尊重他们的民族习惯和宗教信仰
B. 多谈些生意方面的事宜
C. 讲解中多穿插些政治方面的问题
D. 交往中要热情豪爽
E. 饮食方面要尽量安排清淡些的食物
[多项选择]导游人员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到（ ）
A. 不催促司机为抢时间赶路而超速行驶
B. 遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶
C. 阻止非本车司机驾驶和司机酒后开车
D. 长途行车时要不时与司机聊两句
[多项选择]导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是（）。
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 等距离交往原则
D. 超值服务原则
E. 礼貌待客原则
[多项选择]污水处理厂的选址应该注意哪些原则
A. 避开居住区
B. 选择地势低洼处
C. 靠近农田以利于污灌
D. 有良好的电力条件
E. 位于城市下游
[多项选择]接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事项：认真做到( )。
A. 天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服
B. 人多拥挤时，帮助家长带好孩子
C. 不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具
D. 不将自己随身携带的药品给孩子服用
E. 注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准
[单项选择]处理肩难产时应该注意的是：
A. 会阴后-斜切开足够大
B. 作好新生儿复苏
C. 认真检查产道裂伤
D. 预防产后出血
E. 预防产褥感染
[多项选择]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。
A. 据理力争
B. 认真处理，积极弥补
C. 核查、分析投诉原因
D. 认真倾听
E. 继续做好服务工作
