更多"旅游者一旦死亡，我方导游人员必须事先作好以下工作（）。"的相关试题:
[多项选择]游客参加有危险因素的活动时，导游人员必须事先：
A. 向游客讲清该活动的危险程度
B. 讲清旅游意外险的相关知识
C. 详细交代安全防护措施
D. 给予参加者特别安全保护
E. 提醒参加者严格按规定行事
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须( )。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[多项选择]导游人员必须是一个身心健康的人。导游人员的身心健康主要包括( )。
A. 身体健康
B. 性格开朗
C. 头脑冷静
D. 思想健康
[多项选择]导游人员必须参加年审，对导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括______。
A. 当年从事导游业务情况
B. 扣分情况
C. 游客反映情况
D. 学习情况
[多项选择]导游人员的服饰在给旅游者留下美好印象方面起着重要作用，所以导游人员必须注意自己的服饰要：
A. 适合身份和年龄
B. 适合自己的兴趣和风格要求
C. 方便工作
D. 与自己的形体协调
E. 与工作场合相协调
[单项选择]导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。
A. 40小时
B. 48小时
C. 56小时
D. 64小时
[多项选择]个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。
A. 坚持有理、有利、有节
B. 不得理不饶人做嘴上的胜利者
C. 讲明道理就让
D. 讲明观点，必要时严正驳诉
E. 不与旅游者正面冲突
[单项选择]根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（）小时。
A. 48
B. 56
C. 72
D. 96
[多项选择]导游人员必须掌握的旅行知识有（）。
A. 交通知识
B. 卫生防疫知识
C. 货币保险知识
D. 行李业务知识
E. 商品选购知识
[多项选择]旅游者是导游服务对象，导游人员必须处理好他们的关系，为此，要在导游活动中：（）
A. 营造和谐气氛
B. 提供有针对性的心理服务
C. 满足旅游者的个别要求
D. 与旅游者交朋友
E. 调整旅游者的消极情绪，激发其游兴
[单项选择]将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（ ）
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
[多项选择]根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划权。但是导游人员在行使这一权利时，必须符合下列哪些条件______
A. 必须是在旅游活动开始以后
B. 必须立即报告旅行社
C. 征得多数旅游者同意
D. 遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时
