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[单项选择]下列选项不属于建立客户关系的内容是( )。
A. 明确目标市场
B. 收集客户私人信息
C. 处理投诉
D. 维护客户关系
[多项选择]以下选项中，属于客户关系建立工作的有( )。
A. 明确目标客户市场
B. 客户的寻找
C. 客户的沟通
D. 客户关系的维护
[多项选择]建立客户关系的方式多种多样，包括( )。
A. 电话交谈
B. 互联网沟通
C. 书面交流
D. 面对面会谈
E. 朋友介绍
[多项选择]建立客户关系的方式多种多样，通常包括( )。
A. 电话交谈
B. 互联网沟通
C. 书面交流
D. 面对面会谈
E. 熟人介绍
[单项选择]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A. 最大化
B. 最优化
C. 合理化
D. 充分化
[多项选择]理财规划师在为客户做理财规划时，首先要与客户建立客户关系，除此之外，还包括（ ）。
A. 制定理财方案
B. 收集客户信息
C. 分析客户财务状况
D. 实施理财计划
E. 持续理财服务
[多项选择]证券经纪业务营销人员建立客户关系的方法有( )。
A. 搜集目标客户名单及其基本资料
B. 了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好情况
C. 建立客户档案，整理分析客户资料
D. 确定沟通方案，把握最佳的接触时机与方法
[多项选择]建立客户关系的过程中，其工作内容包括( )。
A. 客户的沟通
B. 客户的促成
C. 客户的寻找
D. 客户关系的维护
[单项选择]客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。
A. 基本
B. 中间
C. 高级
D. 综合
[多项选择]要建立稳定的客户关系，必须完成（）等关键任务。
A. 关心
B. 互动和调整
C. 了解
D. 区分
E. 公平竞争
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据3大类
[多项选择]客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化（）。
A. 可能发生在考察期
B. 可能发生在形成期
C. 可能发生在稳定期
D. 只发生在稳定期之后
[单项选择]新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。
A. 现场销售
B. 体验营销
C. 上门营销
D. 事件营销
[单项选择]下列不属于建立账套时需要建立的信息有( )。
A. 设置账套信息
B. 设置单位信息
C. 确定核算类型
D. 输入期初余额
