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[单项选择]旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）
A. 婉言拒绝
B. 首先征求领队与其他团员的意见
C. 表示赞同
D. 首先向旅行社领导汇报
[多项选择]关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是( )。
A. 先征得领队和旅游团其他成员的同意
B. 与旅行社有关部门联系
C. 若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社
D. 苦随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示
E. 具体应该根据不同情况酌情处理
[多项选择]旅游团中一位台湾客人请求让其在福州的两名亲戚随团活动，导游人员应该（）。
A. 婉拒他的请求
B. 事先征得领队和旅游团其他成员同意
C. 若条件允许可以满足其请求
D. 让其亲戚到旅行社办理入团手续
[多项选择]旅游团到某一游览点后，有几个旅游者提出不随团活动的要求。若导游人员同意了他们的要求，那么在他们离团前，导游人员必须告诉他们的内容有（）。
A. 旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码
B. 他们自由活动所需费用自理，原团费不退
C. 旅游团在本地游览活动的具体安排
D. 注意安全，保管好证件、财物
[单项选择]每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。
A. 导游人员的自我管理技能
B. 导游人员常规服务的技能
C. 导游人员特殊服务的技能
D. 导游人员协调关系的技能
[单项选择]导游讲解程序中，( )是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。
A. 欢迎词及欢送词
B. 旅游景区景点的讲解
C. 下榻宾馆饭店的介绍
D. 沿途风光讲解
[单项选择]( )是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A. 树立良好形象
B. 合理安排活动
C. 树立正确的带团理念
D. 引导游客审美
[单项选择]今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。
要使该导游的反驳成立，以下( )是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况
A. 只有①
B. 只有③
C. 只有②③
D. ①②③均是
[多项选择]导游员在带领游客去庐山游览的途中，导游讲解一般要注重( )。
A. 向游客介绍庐山的概况
B. 向游客介绍庐山的旅游线路和大致安排
C. 向游客介绍庐山的庐山会议会址、美庐、黄龙潭等景点
D. 告知游览时须注意的事项
E. 介绍有关庐山的旅游纪念品及购买事项
[单项选择]现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过______导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A. 实地口语导游方式
B. 多媒体导游方式
C. 声像导游方式
D. 图文导游方式
[多项选择]导游与游客交往应遵循( )原则。
A. 以礼待客
B. 以诚待客
C. 平等待客
D. 双赢无败
[多项选择]导游接近游客的主要方式有( )。
A. 选择话题
B. 自我介绍
C. 问候与致意
D. 他人引见介绍
[多项选择]游客多次游览过某一景点而要求自由活动时，导游进行劝导之后，此游客仍坚持单独活动，导游应( )。
A. 与其签订有关单独活动协议
B. 提醒其带上饭店的店徽
C. 提醒其集合的时间和地点
D. 提醒其晚餐用餐时间和地点
[多项选择]为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客（）。
A. 带好随身衣物、提包和证件
B. 不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C. 在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品
D. 离饭店时要检查并带好随身行李和证件
E. 贵重物品和证件应交予导游人员代为保管
[多项选择]为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。
A. 带好随身衣物、提包和证件
B. 不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间
C. 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D. 离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E. 尽量不要在拥挤的地方行走
[多项选择]导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚（）。
A. 小张
B. 小张所在的旅行社
C. 小张所在旅行社负责人
D. 该旅游景区定点商店
