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[多项选择]下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。
A. 老客户挽留率
B. 客户贡献的利润
C. 市场份额
D. 股东回报率
[单项选择]在依据“5C”系统原理确定信用标准时，应掌握客户“能力”方面的信息，下列各项指标中最能反映客户“能力”的是（）。
A. 净经营资产利润率
B. 杠杆贡献率
C. 现金流量比率
D. 长期资本负债率
[多项选择]下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（ ）
A. 新产品在销售额中所占比例
B. 售后服务质量
C. 赢得新客户
D. 客户的满意程度
E. 准时交货率
[单项选择]员：L的保持率适合作为平衡计分卡的（）方面的指标。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习和成长
[多项选择]平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。
A. 财务指标
B. 工作质量指标
C. 客户指标
D. 内部业务流程指标
E. 学习与成长绩效指标
[多项选择]五性分析就是利用客户的经济技术指标实际值与当期同行业指标的实际平衡水平或最好水平比较，以评价客户的生产经营成果和财务状况的一种分析方法。包括:收益性、生产性、流动性、安全性、成长性。以下属于五性分析中的生产性指标，并反映企业劳动生产效率的是( )。
A. 净资产收益率和期间费用率
B. 人均年增加值和人均销售额
C. 销售营业利润率
D. 销售毛利率
E. 劳务费对增加值比率
[单项选择]（）平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。
A. 企业级
B. 部门级
C. 班组级
D. 岗位级
[多项选择]下列各项中，对内部收益率指标产生影响的因素是( )。
A. 原始投资
B. 现金流量
C. 计算期
D. 设定折现率
E. 标准折现率
[单项选择]平衡计分卡的指标体系中企业内部运作指标第二层指标不包括______。
A. 创新流程
B. 运作流程周期
C. 客户服务流程
D. 供应链管理流程
