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[单项选择]顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西和别人认为他们需要的东西可能有很大的差别。据此可知( )。
A. 广告投资与商品销售不成正比
B. 大多数人购物认准一种品牌多年不变
C. 在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D. 顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
[单项选择]顾客并不像通常所捕述的那么容易被操纵。他们知道自己需要什么。他们需要的东西，和别人认为他们需要的东西，可能有很大的差别。
据此可知( )。
A. 广告投资与商品销售不成正比
B. 大多数人购物认准一种品牌多年不变
C. 在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D. 顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]( )顾客比较容易被说服。
A. 漠不关心型
B. 软心肠型
C. 防卫型
D. 干练型
[多项选择]如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A. 顾客满意地购买
B. 顾客自己是回头客
C. 顾客说服亲朋好友购买
D. 顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E. 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
[单项选择]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A. 顾客满意度指标
B. 顾客满意度
C. 顾客满意度测量
D. 顾客满意度评价
[单项选择]由于房地产的不可移动性，使其不像其他商品那样容易脱手，容易收回资金，这反映了房地产投资的( )。
A. 流动性风险
B. 购买力变化的风险
C. 经营性风险
D. 自然风险
[多项选择]对某一特定产品有效的顾客要求描述应为( )。
A. 与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
B. 描述单个性能规范或因素，能清晰反映顾客需求和期望
C. 必须使用定量的因素来表达
D. 陈述要详细但简洁
E. 建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
[单项选择]如果一家公司是以顾客为中心的，那么它的顾客可以被定义为（）。
A. 只是公司外部从公司采购产品的人
B. 只是公司内部直接使用公司产品的人
C. 公司外部的任何人以及公司内部依靠它的产品完成工作的人
D. 公司外部的任何正在或将要与公司进行交易的人
[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
[单项选择]卫生条件不完善的宾馆、旅店住宿的顾客容易患的疾病主要有
A. 寄生虫病
B. 军团菌病
C. 心脏病、高血压
D. 肺结核、中耳炎
E. 糖尿病
[单项选择]武汉的冬天不像南方那么暖和，冷起来寒风刺骨。人睡在床上，上面盖了两床被子，再压上一件厚衣服，半夜仍会感到很冷。
最能准确复述这段话意思的是( )
A. 武汉的冬天很冷
B. 在武汉，冬夜难眠
C. 武汉的冬天比南方冷得多
D. 武汉的冬夜睡在床上很冷
[单项选择]武汉的冬天不像南方那么暖和，冷起来寒风刺骨。人睡在床上，上面盖了两床被子，再压一件厚衣服，半夜仍会感到很冷。
最能准确复述这段话意思的是( )。
A. 武汉的冬天很冷
B. 在武汉，冬夜难眠
C. 武汉的冬天比南方冷得多
D. 武汉的冬夜睡在床上很冷
[多项选择]在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：
A. 商务问题
B. 关系问题
C. 技术问题
D. 利益问题
E. 态度问题
[单项选择][主观选择]你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话，而据你观察，X并不像Q某描述的那样坏，你会（）。
A. 暂时相信Q某的话，对X进行仔细观察
B. 相信自己的判断，不会相信Q某的话
C. 给Q某讲清楚这样做的危害
D. 远离Q某，同时对X保持警惕
