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[单项选择]一般而言，客户的需要包括( )。
A. 被关心
B. 满足
C. 服务人员专业化
D. 迅速反应
[单项选择]一般而言，客户有四种需要：需要被关心、需要被倾听、需要服务人员专业化和( )。
A. 需要迅速反应
B. 需要公平的礼遇
C. 需要满意的服务
D. 需要有满意的回报
[多项选择]客户的退休生活最终都要以一定的收入来源为基础。一般而言，客户的退休收入包括（）。
A. 社会保障
B. 企业年金
C. 商业保险
D. 投资收益
E. 兼职工作收入
[单项选择]一般而言，财政投资包括( )。
A. 生产性投资和非生产性投资
B. 政府投资和非政府投资
C. 企业投资和个人投资
D. 国家投资和个人投资
[多项选择]一般而言，需要具有以下( )几方面特征。
A. 对象性
B. 动力性
C. 独特性
D. 社会性
E. 周期性
[多项选择]一般而言，风险管理对策包括( )。
A. 风险控制
B. 风险规划
C. 风险自留
D. 风险转移
E. 风险计划实施
[多项选择]一般而言，总经理的职权包括( )。
A. 决定集团的经营方针
B. 决定集团的机构设置方案
C. 制定和修改集团章程
D. 任免集团的中层管理干部
E. 领导集团的生产经营工作
[多项选择]一般而言，楼书销售资料包括( )。
A. 海报
B. 销售现场资料
C. 住宅使用说明书
D. 住宅质量保证书
E. 房屋所有权证
[多项选择]一般而言，绩效合同的内容包括（）。
A. 工作目的的描述
B. 上级和同事的评分
C. 工作目标的衡量标准
D. 员工认可的工作目标
E. 员工未来要改进的方面
[多项选择]一般而言，个人金融服务体系包括( )。
A. 中小银行财富管理
B. 社区银行财富管理
C. 私人银行财富管理
D. 大众银行大众理财
E. 富裕银行贵宾理财
[多项选择]一般而言，影响供给量的因素包括（ ）
A. 政府的政策
B. 产品质量
C. 产品成本
D. 产品的自然条件
E. 产品价格
[多项选择]一般而言，解决外部性的对策包括（ ）
A. 征税
B. 补贴
C. 提高利率
D. 企业合并
E. 明确产权
[多项选择]一般而言，外部经济的内在含义包括（ ）
A. 私人成本低于社会成本
B. 私人成本高于社会成本
C. 私人利益高于社会利益
D. 私人利益低于社会利益
E. 某个家庭或厂商的一项经济活动能给其他家庭或厂商无偿地带来好处
[多项选择]一般而言，汇率上升带来的影响包括( )。
A. 本币升值
B. 本币贬值
C. 本国资本流出
D. 股票价格上升
E. 国内物价上升
[多项选择]一般而言，把关人的传播行为主要包括（ ）
A. 宣传
B. 疏导
C. 抑制
D. 教育
E. 交流
