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[多项选择]物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括( )。
A. 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全
B. 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
C. 每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门
D. 小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志
E. 属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修
[单项选择]物业管理二级服务标准规定：每( )日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C. 急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D. 载人电梯早6点至晚12点正常运行
E. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
[单项选择]以下既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。
A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C. 公示16小时服务电话
D. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
[单项选择]物业管理二级服务标准中，完善的物业管理方案中健全的制度是指( )。
A. 质量管理
B. 财务管理
C. 档案管理
D. 质量管理、财务管理、档案管理
[单项选择]根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，二级服务标准要求每年至少l次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到（）以上。
A. 70％
B. 75％
C. 80％
D. 85％
[单项选择]物业管理二级服务标准规定：区内公共雨、污水管道每年疏通( )次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，( )是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求。
A. 小区主出入口24小时站岗执勤
B. 小区主出入口24小时执勤
C. 小区24小时执勤
D. 小区主出入口8小时站岗执勤
[单项选择]《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到( )以上。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 90%
[多项选择]物业管理招标投标的基本要求是( )。
A. 参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规，即合法性
B. 在物业管理招标投标过程中，双方都应充分考虑市场要素，即适应性
C. 招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开，即公开性
D. 招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业服务企业，投标方应根据项目的实际情况和业主需求制订物业管理模式，即响应性
E. 按照国际惯例和相关法律法规的要求，应明确招标投标的相关程序和时间安排，即程序性
[单项选择]国家建设部对物业管理企业信用档案系统建设的要求是( )。
①扩大物业管理企业信用档案的覆盖面；②保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确；
③及时做好信用档案记录信息的更新工作；④统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享；
A. ①②
B. ③④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)分为一级、二级、三级，对每年一次的向业主征询意见( )。
A. 一级满意率80%以上
B. 二级满意率75%以上
C. 三级满意率70%以上
D. 以上都不对
[单项选择]按照增量存量的方式，将土地划分为一级土地市场和二级土地市场，将房屋划分为一级房屋市场和二级房屋市场，二级房屋市场是指( )。
A. 增量市场
B. 一手房市场
C. 二手房市场
D. 新建商品房租售市场
[单项选择]物业管理信息系统特征中，具有与外界交流信息的网络系统的要求是( )。
A. 与外界环境可以方便地交流各种信息
B. 与住户相互沟通，住户的计算机可以访问到物业管理企业的计算机中向外界公布信息的部分
C. 办公达到无纸化作业，财务实现通过银行自动转账
D. 以上全部正确
[多项选择]在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。
A. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
B. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书
C. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全
D. 管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
E. 公示24小时服务电话
