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[多项选择]面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。
A. 盈利原则
B. 尊重合同原则
C. 合理而可能原则
D. 请示汇报原则
E. 倾听和耐心解释原则
[多项选择]面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是( )。
A. 尊重合同原则
B. 倾听和耐心解释原则
C. 合理而可能原则
D. 尽量满足原则
E. 请示汇报原则
[多项选择]面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要( )。
A. 认真倾听
B. 恶语相向
C. 微笑对待
D. 耐心解释
[单项选择]参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。
A. 服务第一
B. 游客至上
C. 合理而可能
D. 灵活机动
[多项选择]旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以( )。
A. 帮助客人降低旅游费用
B. 帮助客人合理安排生活
C. 通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足
D. 保障旅游者的安全
E. 满足游人求知欲的需要
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[多项选择]导游员王某在进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚( )。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
E. 王某、旅行社、旅游购物商店
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商』占串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚 ( )。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[多项选择]在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应( )。
A. 注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动
B. 若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带
C. 可能时让患者饮用含盐饮料
D. 把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观
E. 对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]若旅游者食物中毒，导游员应如何处理（ ）
A. 反复多次催吐，直至呕吐物变清为止
B. 封存患者所食用物品或呕吐物，以备检查
C. 要求医院开具证明，写明中毒原因
D. 写出书面报告
E. 若集体食物中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______
A. 积极协助，必要时陪同前往
B. 要求旅游者自行退换
C. 直接拒绝
D. 劝阻旅游者息事宁人
[多项选择]对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是（）。（）
A. 立即组织人力抬患者去医院就医
B. 让患者就地平躺，头略高
C. 将患者安排在空气畅通的地方静坐
D. 等病情稍稍稳定后送医院
[多项选择]游览活动中旅游者走失，导游员应做到( )。
A. 了解情况，迅速寻找
B. 向有关部门报告
C. 与饭店联系
D. 请全团人迅速寻找
E. 向旅行社报告
[多项选择]当旅游者患一般疾病，导游员应( )。
A. 劝其及早就医并多休息
B. 关心旅游者的病情
C. 向旅游者讲清看病费用自理
D. 严禁擅自给患者用药
[多项选择]旅游者要求单独外出购物，导游员应（）。
A. 予以协助，帮助叫车
B. 告知若买到不满意的商品，责任自负
C. 做好必要的安全提醒
D. 把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
