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[多选题]营业厅员工的服务原则包括( )。
A.真诚原则
B.一致原则
C.合宜原则
D.主动原则
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务人员包括:① 营业厅主管,② 业务受理员,③ 收费员,④引导员,⑤保安员,⑥ 保洁员。
A.正确
B.错误
[判断题]自有营业厅收入中,自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户,不应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅员工引导客户行进时,若双方并排行进时应按照( )的原则。
A.男左女右
B.以左为尊
C.以右为尊
D.男右女左
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括:①( ),②电话,③书面留言,④传真,⑤客户自助。
A.柜台
B.7×24小时不间断服务
C.智能客服机器人
D.面对面
[单选题]自有营业厅收入中,自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)的( )或渠道标识为自有营业厅的用户,应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.工号受理
B.业务受理
C.发展编码
D.工号显示
[判断题]自有营业厅收入测算时,自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)工号受理或渠道标识为自有营业厅的用户,应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括:①( );② 电话;③ 书面留言;④ 传真;⑤ 客户自助。
A.柜台
B.7×24 小时不间断服务
C.智能客服机器人
D.面对面
[单选题]营业厅员工在陪同引导客户时,服务人员行进的速度( )。
A.应与客户保持协调
B.应稍快于客户
C.应稍慢于客户
D.D、不作要求
[判断题]、营业厅柜台服务要求按时营业,工作人员至少提前5分钟上岗,检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不属于营业厅设备使用原则的是:
A.受理区应配备业务受理终端等营业设施
B.销售区域要具备演示体验等功能
C.业务体验设备在客户体验时再开机启动
D.营业时要有演播设备播放业务宣传片