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[单项选择]导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。
A. 主导作用
B. 标志作用
C. 反馈作用
D. 扩散作用
[多项选择]为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要（）；
A. 多与领队磋商
B. 尊重领队的工作
C. 服从领队的领导
D. 多听领队的建议和意见
E. 服从领队管理
[单项选择]导游：旅游
A. 蛋糕：面包师
B. 骑手：赛马
C. 警察：问路
D. 辩护律师：诉讼
[多项选择]导游工作起着( )的作用。
A. 沟通和传播精神文明
B. 为人类创造精神财富
C. 直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
D. 间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明
E. 展示导游人员文化素质和精神风貌
[单项选择]( )是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A. 规范化服务
B. 个性化服务
C. 功能性服务
D. 心理服务
[单项选择]游客黄某在旅游过程中因服务质量问题同导游员发生争吵。回到出发地后，他要求组团社赔偿，并声称如果要求得不到满足，将向媒体反映。游客黄某的维权方式是（）。
A. 正确的，利用媒体作为威慑力量有利于消费者尽快获得赔偿
B. 正确的，利用媒体作为威慑力量有利于促使旅行社尽快提高服务质量
C. 错误的，违反了法律地位平等的原则
D. 错误的，违反了遵守法律法规的原则
[单项选择]游客感受到的导游服务质量是( )的高度统一。
A. 技能服务质量与心理服务质量
B. 心理服务质量与情绪性服务质量
C. 规范性服务质量与个性化服务质量
D. 技能服务质量与功能性服务质量
[多项选择]导游员王某在进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚( )。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
E. 王某、旅行社、旅游购物商店
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）。
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[多项选择]导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，旅游行政管理部门 。（ ）
A. 责令其改正，拒不改正的处500元以下的罚款
B. 责令其改正，并处以罚款1千元以上3万元以下的罚款
C. 按导游人员计分管理的扣分标准，给予扣除4分
D. 按导游人员计分管理的扣分标准，给予扣除2分
[多项选择]散客旅游服务程序与服务质量中，入住饭店服务．包括（）。
A. 帮助办理入住手续
B. 确认日程安排
C. 确认机票
D. 离后准备
E. 推销旅游服务项目
[单项选择]导游员李某进行导游活动时未佩戴导游证，旅游执法人员责令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以( )罚款。
A. 500元以下
B. 500元以上1000元以下
C. 1000元
D. 1000元以上3万元以下
[单项选择]被旅游行政管理部门吊销导游证的人，又参加导游资格考试并合格，取得导游资格证书后，向旅游行政管理部门申请领取导游证，对这类人员，旅游行政管理部门( )。
A. 不得颁发导游证
B. 可以颁发导游证
C. 经审查6个月后可以颁发导游证
D. 经审查1年后可以颁发导游证
[多项选择]旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以( )。
A. 帮助客人降低旅游费用
B. 帮助客人合理安排生活
C. 通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足
D. 保障旅游者的安全
E. 满足游人求知欲的需要
[单项选择]《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自终止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )；情节严重的，可吊销导游证并予以公告。
A. 1个月
B. 3～6个月
C. 6～9个月
D. 9～12个月
