更多"[多选题]投诉处理的案情分析通常包含（ ）方面。"的相关试题:
[多选题]投诉处理的案情分析通常包含（ ）方面。
A.业务需求分析
B.用户性格及心理诉求分析
C.用户背景调查
D.社会关系分析
E.投诉处理历史回顾
[多选题] 投诉处理的案情分析通常包含（ ）方面。(标准分:2.0)
A.业务需求分析
B.用户性格及心理诉求分析
C.用户背景调查
D.社会关系分析
E.投诉处理历史回顾
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于投诉原因、调查核实过程、（），以及客户对处理意见的满意程度等。
A.处理人
B.处理时间
C.处理意见
[多选题]全行的投诉处理流程包含以下（）
A.投诉受理
B.调查核实
C.研讨方案
D.回复、回访
[多选题]我行的投诉处理原则包含哪些（）
A.首问责任制原则
B.先安抚后处理原则
C.信息保密原则
D.特殊消费者优先处理原则
E.回避原则
