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[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候,不应该做的是( )。
A. 对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况
B. 不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 热情地为客户服务提供咨询方案及规避监管的建议
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的( )
A. 对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况
B. 不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不应该做的是()。
A. 对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况
B. 不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C. 热情地为客户服务,提供咨询方案和规避监管的建议
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中,不正确的是( )。
A. 银行从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,耐心回答问题
B. 对有残障的客户,应该尽量为其提供便利,且不应让人感到对其过于明显的同情
C. 对VIP客户的服务要提供比普通客户明显更热情更周到的服务
D. 为客户信息保密
[单项选择]银行业从业人员职业操守的宗旨是为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和( )。
A. 职业道德水准
B. 职业操守水平
C. 职业纪律规范
D. 从业基本原则
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是:规范银行业从业人员职业行为;提高中国银行业从业人员( );建立健康的银行业企业文化和信用文化;维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展。
A. 信用水平和业务水平
B. 整体素质和职业道德水平
C. 信用水平和道德水平
D. 业务水平和道德水平
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
A. 不应当例会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户