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[单项选择]导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。
A. 求安全
B. 求全
C. 求新
D. 忙于个人事务
[单项选择]导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。
A. 求安全
B. 求全
C. 求新
D. 忙于个人事务
[单项选择]在( )，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。
A. 入境前阶段
B. 入境初期阶段
C. 个性表露阶段
D. 离境前阶段
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[单项选择]在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的( )，要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
A. 中心
B. 主体
C. 目标
D. 供给者
[单项选择]加拿大旅游专家帕特里克·克伦在《导游有成功秘诀》中对导游人员的素质作了精辟的总结：导游人员应是集( )于一身的人。(①口才②机智③老练圆滑④专业技能和知识)
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]发生交通事故后，导游人员应首先（）
A. 向旅行社汇报
B. 做好全团旅游者的安抚工作
C. 保护现场并报案
D. 组织抢救伤员
[单项选择]导游人员应具备的能力主要包括（）。
A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D. 独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力
[单项选择]导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C. 待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D. 史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
[单项选择]导游人员应具备的能力素质主要包括（）。
A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D. 独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能
[单项选择]涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。
A. 一门
B. 两门
C. 三门
D. 三门以上
[单项选择]旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是（）。
A. 保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人
B. 要有主人的度量，做到礼让三分
C. 决不与其争吵，不与其正面冲突
D. 可请领队出面协助解决
[单项选择]( )是导游人员应掌握的最基本的知识。
A. 政策法规知识
B. 语言知识
C. 旅行生活常识
D. 史地文化知识
[单项选择]当游客心脏病猝发时，导游人员应（）
A. 将患者抬起
B. 将患者变换体位挪动
C. 将或者背起送医院
D. 将患者就地平躺，头略垫高
[单项选择]加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的( )一书中对导游人员的素质作了精辟总结：导游人员应是“集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。
A. 《导游人员素质教育》
B. 《导游的成功秘诀》
C. 《导游人员培养教程》
D. 《成功的导游人》
[单项选择]游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员应（）。
A. 积极协助
B. 一般应婉拒
C. 及时请示领导
D. 可先收钱后办事
[单项选择]外国旅游者如要购买麝香，导游人员应（）。
A. 提供必要帮助
B. 由游客自行处理
C. 断然拒绝
D. 劝阻并告之相关规定
