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[单项选择]导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。
A. 求安全
B. 求全
C. 求新
D. 忙于个人事务
[多项选择]海外游客希望购买古玩或仿古艺术品时，导游应( )。
A. 告知其物品上的火漆印不要去掉，以便海关检查
B. 买妥物品后提醒其保存发票
C. 带其到地摊上购买
D. 告知我国海关的规定
[单项选择]游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应( )。
A. 帮游客叫车，让他自己去换
B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往
[多项选择]若海外游客患重病需抢救时，导游应要求( )在抢救现场。
A. 患者亲友
B. 游客代表
C. 领队
D. 旅行社领导
[单项选择]在迎接游客完毕后，导游应及时将与接待计划有出入的信息及游客的特殊要求反馈给( )。
A. 计调部
B. 导游部
C. 散客部
D. 接待部
[单项选择]游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前( )分钟到达机场、车站。
A. 120、90、60
B. 120、60、40
C. 120、90、40
D. 90、60、40
[单项选择]游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是( )。
A. 热敷、止血、包扎
B. 止血、冰敷、包扎
C. 止血、包扎、上夹板
D. 止痛、包扎、上夹板
[单项选择]带领游客或小包价旅游团参观游览出发前，导游应提前( )分钟到达集合地点。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[单项选择]旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由( )。
A. 组团社支付
B. 旅游者自理
C. 导游垫付
D. 接待社支付
[单项选择]在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品( )。
A. 交给全陪保管
B. 随身携带
C. 留在车内，由司机照看
D. 交给领队
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（）。
A. 告知游客已购买的商品不能退货
B. 告知游客自行解决
C. 告知游客不属于自己的工作范畴
D. 积极协助游客同商店联系，解决问题
[单项选择]旅游团中如有游客不小心被扭伤，导游应尽快给伤者进行局部冷敷，冰敷一般每次要做( )分钟，至肿痛不弭增加为止。
A. 10
B. 20
C. 15
D. 30
[单项选择]如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前( )分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。
A. 10 20
B. 20 30
C. 30 20
D. 30 30
[单项选择]如果司机酒后驾车，导游应( )。
A. 要求司机休息
B. 请求调换司机
C. 自己顶替开车
D. 拒绝提供服务
[单项选择]在旅途中游客若被毒蛇咬伤，导游应劝其冷静，勿走动，然后要帮其绑扎，应用带子在靠近心脏一侧( )厘米处包扎。
A. 5～10
B. 2～4
C. 3～9
D. 4～10
[单项选择]控制各阶段的设计深度，保证各阶段设计符合( )阶段提出的质量要求。
A. 项目准备
B. 项目策划
C. 项目设计
D. 项目实施
