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[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。
A. 宣传材料
B. 信件
C. 食品
D. 应税物品
[单项选择]旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
A. 文件
B. 食品
C. 中成药
D. 纳税品
[单项选择]旅游者要求转递的物品中，（）不能转递。
A. 中成药
B. 纳税品
C. 食品
D. 文件
[单项选择]下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（）。
A. 应税物品
B. 食品
C. 药物
D. 普通信件
[单项选择]旅游者要求导游员转递食品，导游员应( )。
A. 置之不理
B. 婉言拒绝
C. 协助办理
D. 请示领导
[单项选择]当游客要求转递食品时，导游员应该（ ）。
A. 请示旅行社领导
B. 实在无法推托则满足其要求
C. 婉言拒绝请其自行处理
D. 同意其要求请其写出委托书
[单项选择]旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。
A. 答应转递
B. 委婉拒绝
C. 请示领导
D. 设法让客人亲自面交
[单项选择]按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣（）分
A. 6分
B. 8分
C. 10分
D. 4分
[单项选择]导游人员在进行导游活动时向旅游者兜售或购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正，处( )的罚款，没收违法所得，情节严重的可吊销导游证并予以公告。
A. 500元
B. 500～1000元
C. 1000～30000元
D. 40000～50000元
[单项选择]旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理（）。
A. 实事求是
B. 合情合理
C. 不卑不亢
D. 沉着冷静
[单项选择]旅游者在旅游景区走失，导游人员应立即组织寻找。一般留下照顾在场其他旅游者的是 。
A. 该团的全陪
B. 该团的地陪
C. 该团的领队
D. 该团的旅游代表
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100％
B. 200％
C. 20％
D. 10％
[单项选择]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是（）。
A. 满足旅游者的正当要求
B. 努力让旅游者满足
C. 帮助旅游者获得美的享受
D. 保护旅游者的生命财产安全
[单项选择]旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（）。
A. 告知游客已购买的商品不能退货
B. 告知游客自行解决
C. 告知游客不属于自己的工作范畴
D. 积极协助游客同商店联系，解决问题
[单项选择]下列有关导游员对外国旅游者要求探访亲友要求的处理方法中，正确的是（）。
A. 对一般身份的亲友可以答应其随团活动
B. 导游员一般应参加会见
C. 导游员一般不参加会见
D. 无论探访何种身份的亲友必须通过旅行社同意
