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[单项选择]银行与客户的关系本质上讲是一种( )。
A. 监管法律关系
B. 契约关系
C. 担保关系
D. 投资关系
[单项选择]银行贴现率从本质上讲更接近于( )。
A. 风险报酬率
B. 市场利率
C. 投资报酬率
D. 安全利率
[单项选择]银行利润本质上是( )
A. 银行员工创造的剩余价值
B. 产业工人创造的剩余价值
C. 货款的利润
D. 存贷款之间的差额
[单项选择]中央银行票据本质上属于特殊的( )。
A. 国债
B. 政府债券
C. 公司债券
D. 金融债券
[单项选择]客户关系管理是一种以( )为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。
A. 技术
B. 资料
C. 客户
D. 产品
[单项选择]银行的很多创新在本质上就是( )的创新。
A. 管理模式
B. 风险管理方式
C. 金融产品
D. 管理流程
[单项选择]从本质上说，商业银行的业务外包可以将最终的责任( )。
A. 包出去了
B. 转移了
C. 没有包出去
D. 消灭了
[单项选择]( )是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销，销售与服务流程。
A. CRM
B. CMR
C. MCR
D. RCM
[单项选择]所有权关系是一种
A. 思想社会关系
B. 物质社会关系
C. 所有制关系
D. 经济生产方式关系
[单项选择]医患关系是一种
A. 主从关系
B. 商品关系
C. 信托关系
D. 陌生人关系
E. 单纯的技术关系
