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[单项选择]顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法( )
A. 先向顾客做出承诺,然后再想办法解决
B. 向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解
C. 向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D. 说明实情,向人介绍能够满足其要求的其他公司
[单项选择]如果有人向你提出批评意见,而这种意见在你看来并不合理,你会( )。
A. 听任他怎么说,置之不理
B. 耐心向他说明实际情况
C. 反驳他的意见
D. 警告他,因为他说了不负责任的话
[单项选择]“若顾客向你投诉,说你的下属服务质量差,你将会怎么做”这属于()。
A. 经验性面试
B. 非结构化面试
C. 情景性面试
D. 半结构化面试
[单项选择]( )是顾客最基本的需求满足。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 魅力质量
D. 竞争力质量
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]如果你是商场收银员,发现某顾客在购物时钱没带够,你会怎样对顾客说?()
A. “购物时你应该先计划。”
B. “不行,就退掉一些”
C. “您看,哪些东西不急着用?”
D. “东西先放在这儿,你回去取钱吧!”
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点