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[单项选择]“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（ ）。
A. 经验性面试
B. 非结构化面试
C. 情境性面试
D. 半结构化面试
[单项选择]督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系，这属于社会工作督导类型中的( )。
A. 师徒式督导
B. 管理式督导
C. 训练式督导
D. 咨询式督导
[填空题]想要当好领导，应予重视的礼仪规范主要有六点：（），（），礼遇下属，关心下属，信任下属，接近下属。
[简答题]你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
[单项选择]根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 受理性质
B. 性质
C. 方式
D. 主体
[单项选择]你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（）。
A. 马上停下自己的手头工作，帮助他
B. 告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他
C. 告诉对方，等自己下班后再去帮助他
D. 边做自己的工作，边指导对方
[单项选择]你正忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（）。
A. 马上停下自己的手头工作，帮助他
B. 告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他
C. 告诉对方，等自己下班后再去帮助他
D. 边做自己的工作，边指导对方
[单项选择]软件“做什么”和“怎么做”是软件开发过程中需要解决的关键问题，其中“怎么做”是在（）阶段解决的。
A. 需求分析
B. 文档设计
C. 软件编码
D. 测试
[判断题]投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理
[单项选择]软件“做什么”和“怎么做”是软件开发过程中需要解决的关键问题，其中“怎么做”是在______阶段解决的。
A. 需求分析
B. 文档设计
C. 软件编码
D. 测试
[简答题]领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？
[单项选择]《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时应当提交投诉书，投诉书的主要内容包括( )。
A. 投诉人的请求及主张
B. 投诉人和被投诉人的名称、地址、电话
C. 具体的投诉事项及事实依据
D. 质疑和质疑答复情况及相关证明材料
[单项选择]你在上班赶路，遇到一位外地游客向你问路，你解释了半天，对方还是不清楚怎么走，这时你会（ ）。
A. 画个图纸给游客
B. 建议他坐出租车
C. 让他去找警察帮助
D. 说声对不起，告诉对方，自己再耽误时间就会上班迟到了
[单项选择]闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会( )
A. 拒绝承认产品存在质量缺陷
B. “向他们解释说，产品正在改进
C. 向他们征求改进意见
D. 马上向主管反映情况
[单项选择]美国的管理者对下属的绩效评估是以其下属的工作表现为基础的，而在伊朗，管理者对下属进行绩效评估的基础是（）
A. 宗教
B. 资历
C. 友情
D. 能力
