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[单项选择]电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
A. 自助终端
B. 移动电话技术
C. 互联网技术
D. 电话自动语音
[单项选择]电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。
A. 电话自动语音
B. 移动电话技术
C. 互联网技术
D. 自助终端
[单项选择]客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务，反映了个人贷款的特征是( )。
A. 贷款便利
B. 贷款品种多、用途广
C. 还款方式灵活
D. 都不对
[单项选择]在银行营业点、电话银行、网上银行、自动柜员机(ATM) 4种服务方式中，______的服务费用最低。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 营业点
D. 自动柜员机
[单项选择]在银行营业点、电话银行、网上银行、自动柜员机(ATM)四种服务方式中， _______的服务费用最低。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 营业点
D. 自动柜员机
[单项选择]( )是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。
A. 品牌开发
B. 竞标开发
C. 展会开发
D. 产业联盟开发
[单项选择]银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息(金融信息)进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种方式是( )。
A. 客户自助型
B. 银行主动型
C. 客户被动型
D. 银行被动型
[单项选择]DHCP协议允许网络上配置多台DHCP服务器，当DHCP客户发出DHCP请求时，就有可能收到多个应答信息。这时，DHCP客户只会挑选其中的一个，通常是挑选______。
A. 最后到达的信息
B. 任意时刻到达的信息
C. 最先到达的信息
D. 第二个达到的信息
[单项选择]如果客户和理财师就理财服务合同发生争端，应尽量通过（ ）方式解决。
A. 协商
B. 调解
C. 诉讼
D. 仲裁
[单项选择]商业健康保险的客户服务方式可以是多种多样的，大体可以分为面对面的直接服务方式和不见面的间接服务方式。其中直接服务方式的特点包括（ ）。
①服务面小 ②反馈情况多而快 ③针对性强 ④单位成本较低
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
[多项选择]基金客户服务方式包括（ ）。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. “一对一”专人服务
D. 讲座、推介会和座谈会
