更多"[多选题]4乘客服务区（）、（）、站台、（）、列车内等所有会发生乘客服"的相关试题:
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[判断题]列车在站台发生火灾，司机接报或发现列车火情时，立即打开站台侧车门和屏蔽门，广播引导乘客进行疏散并报行调。
A.正确
B.错误
[判断题]列车延误时站台岗在站台加强乘客服务工作有列车在本站清客时配合司机做好乘客解释(1.0分)
A.正确
B.错误
[简答题] 站台岗须随时注意站台乘客动态,列车进站时应于站台靠近处监控,防范乘客列车关门时抢上车。(1.0分)
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
[判断题] 服务态度恶劣、辱骂乘客、驱赶乘客下车的、拒载乘客的、与乘客发生有责纠纷的属于重大违章。
A.正确
B.错误
[多选题]发生乘客坠落站台事故后，对列车驾驶员处置要求，以下描述正确的有（ ）。
A.A.事故发生后，列车内乘客未疏散前，应及时进行安抚广播，稳定乘客情绪
B.B.接受现场指挥人员动车的指令，并及时将信息传递至行车调度
C.C.保持与行车调度员信息沟通，续报事态发展情况和现场处置情况
D.D.密切配合现场勘查人员调查和证据收集
[单选题] "第一级客流控制:当站台出现乘客拥挤时,在站厅的楼、扶梯口控制乘客到站台,将扶梯全部设置为向( )方向,缓解站台乘客候车压力。
A.站台
B.站厅
C.上行
D.下行"
[判断题]站务员发现有乘客进入到轨道后迅速劝说乘客返回站台，若劝说失败则按下站台上距离自己最近的紧急停车按钮，同时通知行车值班员。
A.正确
B.错误
[填空题]站台岗应随时注意站台乘客动态，列车进站前 2 分钟，站台岗须在紧急停车按钮附近面向 站台门立岗，随时注意站台乘客动态，维护站台秩序，注视列车进站至停稳。列车停稳后，通过站 台门门头指示灯关注车门、站台门开启情况。
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、 列车、设备区、出入口等
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[单选题]在乘客服务过程中，与乘客发生争执引起的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责投诉
[单选题]某车站候车乘客占用站台面积达到七成，站厅和出入口乘客拥挤，且站外乘客持续增加预计超过（）分钟以上。车站运营秩序受到严重影响，可能造成人员伤亡、财产损失等后果。
A.10
B.20
C.30
D.40
[判断题]乘客与乘客发生纠纷处理遵循“服务为先,保持冷静,灵活处理”的原则。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[多选题]列车在站台车厢内发生乘客恐慌并拉下车门紧急解锁手柄时，司机应（ ）
A.立即打开车门与屏蔽门，向行调报告初步原因和停车位置
B.施加停放制动和做好乘客广播安抚工作。
C.如非站台侧车门紧急解锁手柄被拉下，询问是否有乘客进入轨行
D.确认无乘客进入轨行区，恢复被解锁车门，按行调指令动车。
E.如非站台侧车门被解锁，动车时限速10km/h运行2个百米标，无异常恢复正常速度运行。
