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[单项选择]在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是( )。
A. 承保服务
B. 咨询服务
C. 保全服务
D. 理赔服务
[单项选择]( )属于人寿保险客户服务的特别内容。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 承保服务
C. 风险规划与管理
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]人寿保险客户服务的特别内容有( )。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 核赔服务
C. 风险规划与管理服务
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]保险客户服务以实现客户( )最大化为目标。
A. 权利
B. 价值
C. 满意
D. 收益
[单项选择]保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是（）。
A. 实现社会效益最大化
B. 实现客户满意最大化
C. 实现业务结构合理化
D. 实现效益增长快速化
[单项选择]团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。
A. 对
B. 错
[单项选择]保险客户服务的内容主要有( )服务。
A. 客户投诉处理
B. 风险规划与管理
C. 核赔服务
D. 提供咨询
[单项选择]影响保险客户服务质量的因素有（）。 ①顾客的评价②保险公司制定的服务标准 ③保险公司基层员工的表现④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A. ①②
B. ①③
C. ①③④
D. ①②③④
[单项选择]契约保全属于保险客户服务的( )环节。
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 核保
[单项选择]( )属于财产保险客户服务的重要内容。
A. 对承保标的的防灾防损
B. 承保服务
C. 风险规划与管理
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]财产保险客户服务的特别内容有( )。
A. 对承保标的防灾防损
B. 核赔服务
C. 风险规划与管理服务
D. “孤儿”保单服务
[单项选择]相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括（）。 ①无形性②可分割性③可储备性④差异性
A. ①②③
B. ②④
C. ②③④
D. ①②④
[判断题]弹性预算法所采用的业务量范围，视企业或部门的业务量变化情况而定，务必使实际业务量不至于超出相关的业务量范围。
[单项选择]关于团体保险客户服务的重要性，下列说法正确的是（ ）。
①有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力 ②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营 ④有利于保险公司贴近和了解市场，增强应变能力
A. ②③
B. ①②④
C. ①②③④
D. ②③④
[单项选择]关于团体保险客户服务的理论和内涵，以下说法正确的有（ ）。
A. 现代市场营销理论的核心已经由原来的4C 转变为4P
B. 团体保险客户服务可以归纳为售前服务、售后服务和理赔服务
C. 保险合同的变更、退单、保单的复效以及保单抵押贷款等方面是理赔服务的重要组成部分
D. “以产品为中心”的经营模式是保险公司创造利润的源泉
[单项选择]以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（ ）。
A. 不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点
B. 客户服务和风险控制相辅相成
C. 服务频率更高，对服务质量的要求也更高
D. 相对寿险，健康保险的投入较小
