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[判断题]墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
[单项选择]墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）
A. 按时施工
B. 严格遵守纪律
C. 任意增减项目
D. 团结协作
[判断题]墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。
[单项选择]墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。
A. 现场
B. 电话
C. 信函
D. 网络
[判断题]女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。
[判断题]在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理，因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏，墓地管理单位承担责任。
[单项选择]墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。
A. 墓葬礼仪
B. 墓地商品
C. 殡葬服务
D. 墓葬设备
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 面部
B. 头顶
C. 大腿
D. 胸部
[单项选择]
墓地日常维护的程序（）。
①项目的收集②维护的施工③维护的记录
A. ③②①
B. ②①③
C. ①②③
D. ③①②
[单项选择]下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.
A. 班前布置
B. 设施用品检查
C. 工作用品
D. 整理服装
[单项选择]在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）
A. 劳驾、请借光、请关照
B. 请走好
C. 你别急
D. 请您节哀
[判断题]在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。
[单项选择]墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。
A. 墓地销售
B. 墓地维护管理
C. 墓地安全服务
D. 随葬品销售
[单项选择]合理开发和利用墓地区域的自然资源维护墓地区域的生态平衡，防止墓地区域的（）受到污染和破坏。
A. 自然环境
B. 社会环境
C. 自然环境和社会环境
D. 生态环境
[判断题]墓地供电工程的维护是保证墓地电能正常供应所采取安全管理、正常运行管理、供电设备的维护管理等一系列的管理工作。
[多项选择]自助设备维护维修时，未经支行设备管理员批准，网点管理员（ ）。
A. 不得允许厂商维护人员将U盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备
B. 不得允许厂商维护人员将拆卸后的硬盘带走
C. 可以允许厂商维护人员将U盘、笔记本电脑等任何外部设备接入我行自助设备
D. 可以允许厂商维护人员将拆卸后的硬盘带走
[填空题]Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。
[多项选择]各支行的（）需要市分行运营部档案管理员进行维护。
A. 运营部档案管理员
B. 档案负责人
C. 档案主管总经理
D. 系统管理员
[判断题]所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪。
