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[多项选择]甲公司是一家餐饮服务企业，欲采用平衡计分卡进行战略控制，根据平衡计分卡模型，下列描述中属于创新与学习维度的有（）。
A. 定期派员工参加餐饮服务行业的相关培训
B. 推出全新菜品
C. 办理会员享受价格优惠
D. 与外卖平台达成协议，提高菜品配送效率
[判断题]平衡计分卡包括财务、员工、业务流程和学习创新等四大方面的指标。（）
[多项选择]平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。
A. 财务指标
B. 工作质量指标
C. 客户指标
D. 内部业务流程指标
E. 学习与成长绩效指标
[判断题]平衡计分卡把任务和决策转化成目标和指标，由财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个部分组成。（）
[单项选择]平衡计分卡可以应用于( )的企业。
A. 以营利为目的
B. 非营利
C. 营利和非营利
D. 政府机构
[单项选择]平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。
A. 财务和顾客二个角度
B. 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度
C. 财务、顾客、员工学习和成长三个角度
D. 财务、顾客和内部流程三个角度
[单项选择]平衡计分卡从( )四个维度衡量企业业绩。
A. 财务、客户、内部流程、学习与成长
B. 财务、美誉度、内部流程、适应能力
C. 战略、客户、内部流程、学习与成长
D. 战略、美誉度、内部流程、适应能力
[多项选择]为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（）。
A. 平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略
B. 平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素
C. 平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意
D. 有效的平衡计分卡，要以学习成长能力衡量指标为核心
[单项选择]平衡计分卡是企业从（）四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
A. 财务、战略、内部运营、学习与成长
B. 财务、顾客、内部运营、学习与成长
C. 战略、顾客、内部运营、学习与成长
D. 财务、顾客、战略、学习与成长
[单项选择]平衡计分卡是把企业的使命和战略变为具体目标，即企业从（）等具体目标入手，为每一个目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。 ①财务②顾客③内部运营④学习与成长
A. ①②④
B. ①②③④
C. ①②③
D. ①③④
[多项选择]在使用平衡计分卡进行企业业绩评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（）。
A. 财务评价指标与非财务评价指标的平衡
B. 外部评价指标与内部评价指标的平衡
C. 定期评价指标与非定期评价指标的平衡
D. 成果评价指标与驱动因素评价指标的平衡
[单项选择]平衡计分卡的实质是( )。
A. 实现战略和绩效的有机结合
B. 测量如何为当前以及未来的顾客创造价值
C. 将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制
D. 对组织绩效进行管理
[多项选择]甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。
A. 财务角度
B. 内部流程角度
C. 创新与学习角度
D. 顾客角度
[单项选择]平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。
A. 新客户开发率
B. 客户保留率
C. 市场份额
D. 企业形象
[多项选择]按照平衡计分卡，着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题（）。
A. 可以利用的考核指标是顾客满意度指数
B. 属于内部业务流程维度的考核
C. 可以利用的考核指标是产出比率、缺陷率
D. 属于学习和成长维度的考核
[单项选择]平衡计分卡各指标来源于( )。
A. 组织内、外部环境
B. 业务范围和运作
C. 组织的战略目标
D. 组织的管理水平
[多项选择]平衡计分卡的业绩维度是（）。
A. 财务维度及其指标
B. 客户维度及其指标
C. 内部作业流程及其指标
D. 资产利用指标
E. 学习和成长
[单项选择]企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，主要表现不包括( )。
A. (A) 组织与管理系统方面的障碍
B. (B) 信息交流方面的障碍
C. (C) 对绩效考评认识方面的障碍
D. (D) 人员交流的障碍
