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[单项选择]客源管理实际上是建立一个以客户为中心的记录或数据库，是对( )进行分类和管理。
A. 客源信息
B. 房源信息
C. 市场信息
D. 交易信息
[判断题]Excel数据清单集合实际上就是一个关系数据库。
[单项选择]实际上数据库设计者能有限控制的是
A. 辅助空间
B. I/O服务
C. I/O队列等待时间
D. 封锁延迟
[单项选择]实际上数据库设计者不能控制的是
A. I/O服务
B. 数据通信延迟时间
C. 主存空间
D. 封锁延迟
[单项选择]实际上数据库设计者能有效控制的是
A. 辅助空间
B. 数据通信延迟时间
C. I/O队列等待时间
D. 封锁延迟
[单项选择]在房地产居间业务的客源管理中，客源管理要以（）为中心。
A. 客户的意向需求
B. 现时客户的个人信息和需求信息
C. 潜在客户的个人信息和需求信息
D. 收集信息、整理信息和存档
[单项选择]在客源开拓的方法中，利用老客户建立的良好关系来介绍客源的方法是（）。
A. 人际关系揽客法
B. 讲座揽客法
C. 客户介绍揽客法
D. 广告揽客法
[单项选择]客源管理的( )直接决定了其成交比率和成交效率，也是达到客户满意的基本条件。
A. 详细和清晰的记载
B. 能持之以恒
C. 能力水平和状态
D. 有效的组织系统和管理系统
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[单项选择]客源管理是从收集信息、( )和存档开始。
A. 分析信息
B. 整理信息
C. 利用信息
D. 挖掘信息
