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[填空题]为规范铁路企业运输收入管理工作，维护铁路运输经营秩序，保证铁路运输企业的合法权益，根据国家法律法规、《》，制定《中国铁路运输收入管理规定》。
[简答题]企业在国家监督抽查中的权利和油站在质量抽查中如何维护企业的合法权益？(3分)难度2
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行( ),维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
[单选题]道路运输车辆维护分为、一级维护和二级维护
A.一般维护
B.正常维护
C.定期维护
D.日常维护
[判断题]质量管理的理念是质量是企业的生命。
A.正确
B.错误
[单选题]为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路( )各方当事人的合法权益,制定《铁路旅客运输规程》。( 部竞赛题 )
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同
[判断题]道路运输管理机构应当将运输车辆的技术管理情况纳入道路运输企业质量信誉考核和诚信管理体系。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。(《铁路旅客运输服务质量规范·1》)
A.正确
B.错误
