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[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站新增列车晚点退票功能操作流程:车站按既有流程获取列车晚点信息，在“（）”程序“（）”功能中维护相关数据，并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义，自动同步至12306网站。
A.管理监控、应急情况晚点原退
B.管理监控、晚点维护
C.计划管理、应急情况晚点原退
D.计划管理、晚点维护
[简答题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，对12306网站新增列车晚点退票功能应用场景、操作流程、办理规则是如何规定的？
[简答题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，对12306网站新增列车折返退差功能操作流程是如何规定的？
[多选题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》中，12306网站新增( )功能。
A.列车折返退差
B.列车晚点退票
C.联网办理动车组席位降级退差
D.中转联程
[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站列车晚点退票功能:遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。
A.30分钟
B.20分钟
C.60分钟
D.45分钟
[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（ ）内。
A.10日
B.15日
C.30日
D.31日
[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，12306线上列车晚点退票，遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能。
A.15分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.60分钟
[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：互联网动车组席位降级退差功能办理规则:列车工作人员完成“（）”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用（）的，系统将应退票款自动返还至原支付账户;使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
A.换座退差、电子支付
B.换座退差、电子支付且未领取报销凭证
C.降级退差、电子支付且未领取报销凭证
D.降级退差、银行卡支付且未领取报销凭证
[单选题]国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整低等级时列车工作人员可通过（ ），在线办理相应区间席位等级退差手续。
A.站车交互终端
B.站车交互程序
C.手持终端交互程序
D.手持站车交互终端
[单选题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》客营电【2021】15号规定：线上办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起( )日内。
A.10
B.15
C.30
D.60
[多选题]《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）退票费梯次核收标准为（）。
A.距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费
B.开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计
C.开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计
D.开车前不足24小时的，按票面价格20%计。
[简答题]《关于12306网站新增业务客票程序升级的通知》中,对新增"在途折返定义"功能的内容是如何规定的？
[简答题]《关于12306网站新增业务客票程序升级的通知》中，对新增“应急情况晚点原退定义”功能的内容是如何规定的？
[简答题]《关于12306网站新增业务客票程序升级的通知》中，对优化“窗口退票”的内容是如何规定的？
