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[判断题]《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：旅客提出以物流快递方式为其转送禁止和限制携带物品或超量携带限量物品时时，车站工作人员应明确告知旅客，车站不予办理。
A.正确
B.错误
[单选题]对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。应知应会-《西安铁路局客运车站首问首诉负责制管理办法》
A.专业责任划分制；建议旅客拨打12306电话
B.首问首诉负责制；建议旅客拨打12306电话
C.首问首诉负责制；指引到相应岗位
D.专业责任划分制；指引到相应岗位
[单选题]乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时，旅客提出（ ）时列车不予办理。
A.分乘
B.越站
C.变更
D.变径
[单选题]特情旅客提出愿在机场等候的且旅客候机休息时间较短（原则上距离次日转机航班起飞时间不足8小时），安排在（）封闭管控，
A.特情旅客休息隔离区
B.远机位出发厅
C.国内旅客中转区
D.过夜等待区
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.正确
B.错误
[判断题]当货物列车停在候车室与停站旅客列车之间，妨碍旅客通行时，应组织旅客绕行通过。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到<--NRC-->，并做好耐心解释。
[判断题]在飞行中，如果有旅客提出要将其所带的药品冷藏，把旅客的药品直接放在厨房的冷藏箱或冰桶内。
A.正确
B.错误
