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[判断题]员工在接到表扬信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，并做好记录，及时向上级汇报表扬信息。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉、建议类信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度等车站能够及时给予解释和答复的，应现场及时向乘客进行解释和处理；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》，车站站长及时答复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]在接到青岛气象台发布的气象预警信息后，MMCC、OCC及时向各部门、中心发布相应的预警信息，并视气象预警信息启动响应级别的预警响应，响应启动条件见附录B，各部门、中心根据气象预警类别、等级安排相关岗位人员应急值守。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相 关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.5
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知当班值班站长，值班站长无特殊原因或其他乘客事务处理时须3分钟内赶到现场处理。值班站长5分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班站长，值班站长续在5分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误
