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[单选题]网上银行，现在可通过 Internet 向言户提供所有传统服务项目（）
A.正确
B.错误
[单选题]网上银行又称网络银行，在线银行，是指银行利用 internet 技术，通过 internet 向客户提供开户，销户，查询，对账，行内转账，跨行转账，信贷，网上证券， 投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能安全便捷能够安全便捷的管
理活期和定期和定期存款，支票，信用卡及个人投资等。（）
A.正确
B.错误
[单选题]网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用（ ）技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务。
A.Internet
B.EDI
C.SWIFT
D.Intranet
[单选题]出于安全需要，网上银行卡支付系统须在 Internet 与专用的金融网之间安装支付网关系统：（）
A.正确
B.错误
[单选题]出于安全的需要，网上银行卡支付系统须在 Internet 与专业的金融网之间安装支付网关系统
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪个服务项目我行对于所有小微企业予以免费：（）
A.A 资信证明费
B.B 银团贷款参加费
C.C 对公网银专业版服务费
D.D 银行承兑汇票手续费
[判断题]在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。
A.正确
B.错误
[简答题]收费站设置便民服务亭，便民服务项目一律免费。便民服务项目有哪些，协助司乘人员拨打120救护，严禁向司机提供什么药品？
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置、服务界面( )、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
[判断题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益。
A.正确
B.错误
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[单选题]供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.客户
B.个人
C.社会
D.社会与客户
[多选题]要求各省公司所有资源的调度通过应急管理平台进行,应急资源的调度可通过的登入入口包括()三类。
A..应急事件
B.应急演练
C..应急任务
D.其他任务
