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[填空题]现场管理的行为规范是（ ）、（ ）、（ ）
[单选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在( )内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
A.一响
B.二响
C.三响
D.五响
[多选题]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2018版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备。( )：
A.了解学员基本情况；
B.备课充分，资料齐全；
C.熟悉上课环境；
D.上课设备准备完整。
[判断题]科学管理属于国家电网公司管理人员行为规范之一。
A.正确
B.错误
[简答题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意
[简答题]现场服务行为规范核心要素包括:激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意Theessentialfactorsoffieldservicebehaviorstandards:passion,faith,standard,senseofresponsibility,teamwork,strivingforsuccess,customersatisfaction.
[多选题]（ ）是文明服务行为规范的基础行为规范
A.品质
B.技能
C.纪律
D.效率
[多选题]抵达客户现场抄表时要注意的行为规范有( )。
A.A、到达现场时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯
B.B、按约定时间到达现场，如果迟到应主动向客户致歉
C.C、如遇特殊情况，无法按约定时间达到现场，应提前告知客户，说明原因
D.D、到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件，表明身份并说明来意
E.E、车辆进入客户单位或居民小区内不得鸣喇叭，须减速慢行，注意停放位置
F.F、与客户见面时，须主动自我介绍并出示证件；当要进入居民室内时，应穿上鞋套方可进入
[简答题]现场管理的“27个字”是什么？更进一步的“36个字”是什么？
[单选题]“企业形象识别系统”中，行为识别包括员工的行为规范、企业的行为规范和( )
A.礼仪规范；
B.决策行为规范；
C.管理行为规范；
D.领导个人修养规范。
[简答题]班组管理“6s”和现场管理“四定”的具体内容是什么?
[判断题]职业卫生管理制度和操作规程是用人单位管理者和劳动者共同遵循的行为规范。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（ ）。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
