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[多选题] 关于服务改进的说法中正确的有( )。
A.服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D.客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
[多选题]关于服务改进的说法中正确的是( )。
A.服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
B.服务营销的改进,成了我们真正的迫切需求
C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D.如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
[多选题] 下列关于服务改进的说法中正确的是( )。
A.服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C.服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D.如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
[单项选择]关于绩效改进方法的说法，错误的是（）。
A. 卓越绩效标准关注组织的管理理念
B. 六西格玛管理关注组织业务流程的误差率
C. ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程
D. 杠杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业
[多项选择]关于特约服务下列说法正确的是（）。
A. 特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务
B. 特约服务通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求
C. 特约服务实际上是公共服务的补充和完善
D. 物业服务企业在可能的情况下应尽量满足业主需求，提供特约服务
E. 当有较多的业主和物业使用人有某种需求时，可将该项特约服务纳入专项服务
[单项选择]关于匿名FTP服务器的说法正确的是（）
A. 匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件
B. 匿名FTP是最受欢迎的Internet服务之一
C. 匿名FTP用户登录FTP服务器时可以不提供口令
D. 以上都对
[单项选择]以下关于DHCP服务的说法中正确的是（）。
A. 在一个子网内只能设置一台DHCP服务器，以防止冲突
B. 在默认情况下，客户机采用最先到达的DHCP服务器分配的IP地址
C. 使用DHCP服务，无法保证某台计算机使用固定IP地址
D. 客户端在配置时必须指明DHCP服务器IP地址，才能获得DHCP服务
[多选题] 以下说法中属于服务改进的目的的是( )。
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
[多选题]下列说法中属于服务改进的目的的是( )。
A.服务改进是为了满足客户多元化的需要
B.服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C.服务改进为了满足客户日益发展的需求
D.服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
[多选题]关于服务贸易外汇收支，关于以下说法正确的是：
A.应具有真实、合法的交易基础
B.境内机构不得虚构贸易背景办理外汇收支业务
C.境内个人不得虚构贸易背景办理外汇收支业务
D.可以以分拆方式规避外汇管理
[单项选择]关于WWW服务，以下说法错误的是（）
A. WWW服务采用的主要传输协议是HTTP
B. WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息
C. 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面
D. 用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址
[单项选择]下列关于传输服务的面向连接服务和无连接服务说法中正确的是 (27) 。
A. 面向连接的服务是可靠的服务，无连接的服务也可以提供可靠服务
B. 面向连接的服务是可靠的服务，而无连接的服务只能提供不可靠的服务
C. 面向连接的服务和无连接的服务都提供不可靠的服务
D. 以上说法都不正确
[单项选择]下列关于综合理财服务的说法，不正确的是（）。
A. 综合理财服务是商业银行在理财顾问服务的基础上为客户提供的一种个性化、综合化服务
B. 在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理
C. 在综合理财服务活动中，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担
D. 在综合理财服务活动中，商业银行不可以向目标客户群销售理财计划
[单项选择]下列关于电信普遍服务的说法中，错误的是（）。
A. 电信普遍服务是指对任何地点、任何人都实现无地域、无价格差别和无质量歧视、可承担得起的电信服务
B. 只有发达市场经济国家才能实现电信普遍服务
C. 电信普遍服务是消费者的一项基本权利
D. 电信普遍服务是政府重要的政策目标
[单项选择]下列关于互联网地图服务的说法中，错误的是（）。
A. 提供地理信息浏览查询
B. 一般采用C/S模式
C. 一般采用SOA架构
D. 基于开放的标准
[单项选择]下列关于改进的财务分析体系中的“净负债”的说法不正确的是( )。
A. 净负债是债权人实际上已投入生产经营的债务资本
B. 净负债＝净经营资产-股东权益
C. 净负债＝经营资产-经营负债+股东权益
D. 净负债＝金融负债-金融资产
[单项选择]关于物业服务合同的说法，错误的是（ ）。
A. 物业服务合同为要式合同
B. 物业服务合同为有偿合同
C. 物业服务合同为实践性合同
D. 物业服务合同是民事合同
